Impacto y beneficios del desarrollo de un sistema de crm y su efecto en la relación con los clientes en la empresa supergiros s.a. regional llanos.

IMPACTO Y BENEFICIOS DEL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE CRM Y SU EFECTO EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES EN LA EMPRESA SUPERGIROS S.A. REGIONAL LLANOS.

ADRIANA MARÍA VILLEGAS FERNÁNDEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VILLAVICENCIO
2011

IMPACTO Y BENEFICIOS DEL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE CRM Y SU EFECTOEN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES EN LA EMPRESA SUPERGIROS S.A. REGIONAL LLANOS.

ADRIANA MARÍA VILLEGAS FERNÁNDEZ

Proyecto de Investigación como requisito de grado para optar el titulo de Administrador de Empresas

Director
Fernando Jiménez Díaz Granados
Administrador de Empresas

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓNDE EMPRESAS
VILLAVICENCIO
2011

Nota de aceptación:
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Firma presidente del jurado______________________________
Firma del jurado

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Firma del jurado


Villavicencio, Mayo 16 de 2010.

El presente trabajo de investigación titulado “IMPACTO Y BENEFICIOS DEL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE CRM Y SU EFECTO EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES EN LA EMPRESA SUPERGIROS S.A. REGIONAL LLANOS” Es responsabilidad de la autora y no compromete ala Facultad Universidad Abierta y a Distancia de la Fundación Universitaria San Martín.

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN

Directivos Nacionales

Jaime Villamizar Lemus
Rector

Héctor López
Decano Facultad Universidad Abierta y a Distancia

Rosalba Nieto de Malagón
Vicedecana Facultad de Universidad Abierta y a Distancia

Directivos Villavicencio

Luis Francisco VillamilDirector Sede Villavicencio

Sonia Judith Baquero Soler
Coordinador Programa de Administración de Empresas

Eutimio Cárdenas
Coordinador Programa de Contaduría Pública

Roselly Vargas Pabón
Coordinador Programa de Ingeniería de Sistemas

Ruth Edith Muñoz Jiménez
Coordinadora de Investigaciones

Mayo de 2011
Villavicencio


A Dios que ha sido mi fuerza interior y mi guíaespiritual y que no ha permitido que pierda la fe incluso en los momentos difíciles. A mi madre, la mujer que con su esfuerzo y dedicación me dio las bases para ser la persona que soy hoy en día y a quien le debo todo. A mi esposo y mi hijo que son el motor de mi vida. Y a todas aquellas personas que de una u otra forma han sido importantes durante el desarrollo de este proyecto, me han aportadograndes conocimientos y vivencias y han hecho posible este triunfo en mi vida.

Adriana María Villegas Fernández

AGRADECIMIENTOS

Primero quiero agradecer a Dios por darme las fuerzas necesarias en los momentos en que más las necesité y bendecirme con la posibilidad de ser mi salvador, guía y refugio en todas las etapas vividas hasta este momento.

En segundo lugar a mi madre quien hasido un soporte en mi vida, dejando muchas cosas a un lado por dedicarse a cumplir con sus obligaciones, y apoyarnos en todo momento.

A la Fundación Universitaria San Martin y sus tutores que formaron en mi un profesional integro y preparado para afrontar los retos de la actualidad.

A la Dra. Ruth Muñoz, quien con su colaboración, flexibilidad y profesionalismo, permitió que yo pudieradesarrollar este proyecto.

A la Doctora Sonia Judith Baquero Coordinadora de este programa, por su paciencia y apoyo.

Quiero agradecer a mi esposo por el apoyo, la paciencia y el amor durante toda la carrera, a mi hijo por disfrutar de cada momento conmigo sin reprochar los momentos que no pude dedicarle debido al trabajo y al estudio, y aun así ser una persona con un comportamiento...