IMPLANTAR EL COSTE DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA

III COMO IMPLANTAR EL COSTE DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA
3.1 Consideraciones iniciales
A- se puede partir de datos contables. El primer paso es hacer un primer cálculo aproximado de los costes de la calidad partiendo de los datos disponibles para poder tener una idea de la importancia del programa.
Es necesario que la responsabilidad del cálculo la tenga el departamento financiero. Antes dedirigirse a la dirección es importante intentar convencer al responsable de este departamento, para evitar su oposición ya que de entrada les supone un trabajo adicional y ninguna aparente ventaja.
B- Se puede estimar los costes de calidad por medio de cuestionarios cualitativos de forma mas rápida e independiente.

3.2 Pasos a seguir.
1. Presentación a la dirección: La dirección nunca aceptaráun plan si no tiene una idea muy clara sobre su utilidad y rentabilidad.
Conviene conocer de antemano las posibles objeciones al plan. 3 dificultades que se presentan con mayor frecuencia:
a) Por desconocimiento. Suele considerarse como algo inútil porque ya esta recogido en el coste del producto.
b) Por desconocimiento de la magnitud. No compensa el gasto de implantarlo con los beneficios quepudiera proporcionar.
c) Recelo y desconfianza por parte de algunos departamentos.
La presentación ha de ser breve y clara dejando claro que se trata de una herramienta para identificar áreas con problemas y justificar las acciones de mejora y medir su eficacia. Ha de hacerse hincapié en que los costes de la calidad no están generados exclusivamente por la función de calidad. Se ha de describirel paln con el calendario, la inversión a realizar y los resultados que se podrán obtener de la “inversión”.
2. Programa Piloto:
Comenzar por una sección pequeña elegida por:
a. Ser lo mas representativa posible
b. Contener costes de todas las categorías de los costes de la calidad
c. Ofrecer buenas oportunidades para mejorar.
d. Poseer directivos con talante positivo y colaboradores.Razones para comenzar esta experiencia piloto:
Demostrar la capacidad del programa para conseguir ahorros.
Convencer a la dirección de la necesidad continua del programa.
Facilitar el arranque al limitar el ámbito inicial.
Depurar el sistema antes de su puesta en marcha total.
Los pasos a dar durante el programa piloto son:
Medida de los costes de la calidad
Establecer graficos clave deanálisis de tendencias
Identificación de oportunidades para mejora y objetivos.
Selección de los casos de mejora.
Seguimiento y control de las acciones de mejora.
Informes resumidos de los progresos realizados.

3. Formar al personal implicado y recabar su opinión: a la vez que se inicia el programa piloto debe iniciarse la formación de todo el personal clave de cada departamento, enseñándoleslos conceptos de un sistema de CostCalidad(CC) y el plan detallado del programa para su puesta en marcha.
Una vez formados se les entrega la lista de los elementos del CC para que identifiquen las tareas o funciones de su departamento que pueden considerarse como CC. EL paso siguiente es encajar estas tareas dentro de una de las 4 categorias del CC. Así se consigue , no solo valiosas aportaciones ysugerencias sino también la implicación de ese departamento en el desarrollo del programa.
Debe quedar claro al finalizar la formación:
El doble efecto beneficioso: cliente mas satisfecho y menos coste.
No puede haber una mejora sin acciones correctoras.
El objetivo es identificar las áreas donde se pueda mejorar el CC.
No insistir ni perder el tiempo en seguir todos los elementos delCC.
Conveine aprovechar al máximo el sistema contable existente.
Las prisas por obtener resultados suele ser una de las causas del fracaso de muchos programas.

4. Desarrollar el procedimiento contable: La obtención de los datos del CC puede venir por tres caminos diferentes:
a. Mediante información ya existente:
a.i. Cuentas ya existentes.
a.ii. Análisis de datos de cuentas ya existentes....