Implantar Un Sgc En La Stps

INTRODUCCION
La certificación de las empresas con ISO 900 recibió en los últimos años fuertes críticas en cuanto a que, lograr la certificación, no necesariamente implica que las organizaciones logren la mejora de sus productos y procesos, sino por el contrario, la certificación se toma como el cumplimiento de requisitos documentados en los que no importa mejorar el producto o los procesos quese siguen para obtenerlo, sino cumplir con requisitos. Existen diferentes opiniones acerca de la importancia que tiene el desarrollo de un sistema de calidad que van desde los que opinan que tiene un peso relevante hasta los que dicen que hace el sistema burocrático e inflexible.
Asimismo, se considera que la implantación de un sistema puede tener efectos positivos en el desempeño organizacional.Adicionalmente existen otros beneficios que una compañía puede tener por la implantación del sistema de calidad, como son, para el caso de la cualquier organización, entre otros:
* Incremento en la confianza de los servicios de calidad y maximizando e rendimiento.
* Reducción en la documentación y la burocracia.
* Incremento en la imagen.
* Mejorar en la capacitación delpersonal, mayor moral alta y seguridad en el trabajo.
* Mas armonía y cooperación efectiva de los clientes y los proveedores de servicio.
* Control operacional mejorado por medio de auditorías internas y externas.
* La certificación del sistema de calidad atrae nuevos clientes.
* Mejoramiento continuo de los servicios de calidad.
Pero, si es que existen estos beneficios, ¿A qué se debeque algunas organizaciones los logra y otras no? La problemática estriba en determinar hasta que punto la motivación en la implantación afecta la adecuada implantación del sistema y hace que éste sea realmente útil. Es decir, si una organización implementa un sistema con el único propósito de certificarse por requisitos del cliente, y esto implica que su motivación sea pasiva, puede llegar aconcebir el sistema como solamente la obtención de un papel a través del desarrollo de un manual y algunos procedimientos, lo que puede llevar a no tener resultados favorables en su desempeño organizacional.
Por otro lado, las organizaciones que su motivación es más activa, y cuyo propósito no es solo obtener un certificado, si desarrollar un sistema que produzca resultados, es más fácil que obtenganbuenos resultados. Cuando se participa en el proceso de registrar un sistema, es imperativo que el personal completo, incluyendo la alta dirección, adopte los principios de gestión de calidad. Esta en la llave para alcanzar un registro exitoso y establecer un sistema que sea efectivo, mejorando su eficiencia y su productividad. El resultado será la satisfacción de todos sus clientes y empleados.En este sentido, las organizaciones en México han recorrido diferentes caminos para llegar a la certificación, los cuales en ocasiones han sido accidentados o los resultados no han alcanzado lo esperado.
Por otro lado, existe la necesidad de aplicar la norma y certificarse por demanda de los clientes y que obligan a las organizaciones a tomar la certificación como una meta en sí y no como unmedio para emprender la excelencia. Otras organizaciones ven en la certificación un medio para tener ventaja competitiva en términos de mejora del sistema de gestión, resultado de la instalación de un sistema formal o a través de un prestigio que proporciona una certificación. Sin embargo, es necesario ubicar que tipo de motivación o enfoque produce mejores beneficios, cuales prácticas agregan unvalor al proceso de la satisfacción del cliente.
Algunos especialistas señalan que las organizaciones en México tienen un gran riesgo en interpretar la norma y realizar un mal diseño del sistema que caiga en el burocratismo y que en lugar de ayudar a resolver sus problemas de gestión le propicie otros problemas, ya que se desvían esfuerzos de la elaboración del producto o servicio al manejo de la...