impleinplementación de métodos modernos
Páginas: 16 (3825 palabras)
Publicado: 15 de mayo de 2013
EL PROBLEMA
La globalización ha logrado que el reloj de la historia gire cada vez más rápido, y vemos que cada día surgen nuevos paradigmas, y éstos son reemplazados a su vez por otros más recientes, y de esto no escapa la Universidad. Los cambios científicos, tecnológicos, así como las transformaciones socioculturales originan nuevas condiciones de trabajo. La Universidad está directamenteligada a la sociedad en muchos aspectos, siendo uno de ellos, la oferta y demanda de los recursos humanos. Existen otras formas de trabajar, la velocidad de las transacciones es más rápida, los ciclos de vida de los bienes y servicios son cada vez más cortos, inclusive están desapareciendo varias escuelas profesionales.
Problema General.
Nos preguntarnos si se ha implementado algún métodomoderno para mejorar la calidad de los servicios académico - administrativos en la FIl -UNMSM.
Objetivos
1. Determinar qué métodos modernos para el mejoramiento de la calidad de servicios académico-administrativos se deben implementar y adaptar de acuerdo a nuestra realidad.
2. Que las personas que integren las diferentes unidades sean capaces de aplicar la nueva metodología y que adquieranlos conocimientos necesarios según su ubicación respecto a la filosofía de calidad total, planes, sistemas y proceso, para esto es necesario aplicar programas de capacitación.
3. Que las unidades desarrollen mandamientos de la calidad, basados en los diferentes puntos: satisfacción total del cliente, mejoramiento continuo, desarrollo del factor humano, toma de decisiones con datos, innovaciónconstante, etc.
Hipótesis
Las modernas técnicas de calidad aplicadas a la gestión universitaria elevan la eficacia y la eficiencia del servicio, tanto académico como administrativo, que ofrece la Universidad.
Variables e Indicadores
Variables dependientes
• Servicio académico administrativo en la gestión universitaria.
Indicadores
• Eficacia
• Eficiencia
Variables independientes
•Técnicas modernas de calidad.
MARCO TEÓRICO
Antecedentes del Problema
Entorno General
Los que participan de los servicios que brinda una facultad la miden por su competitividad, definiéndola como la "capacidad de satisfacer las expectativas en cuanto a calidad, servicio y oportunidad". Es difícil implementar cambios rápidos en una organización de larga tradición en el país, y sería inclusomás difícil implementar algún programa de calidad total, si es que antes no se logra un verdadero cambio en la cultura organizacional, ya que existen tendencias de muchos años que hacen difícil que estos programas se conviertan en un proceso continuo (1). La propuesta de necesidad de cambio de cultura organizacional se centra en cada persona como el responsable para lograr resultados (eficacia)haciendo las cosas bien desde la primera vez, haciendo un uso racional de los recursos asignados (eficiencia), llegando así a la efectividad de la persona y de la organización. En la UNMSM, se han ido encontrando múltiples factores relevantes de nuestro pasado, en el presente -que tenemos la responsabilidad de cambiar- y en el futuro hacia al que queremos ir ("Hacia el SIGLO XXI"), tratando deentender al mundo tan cambiante que nos rodea, al Perú como país y como sociedad cambiante, y al individuo que con su cultura propia, integra nuestras organizaciones y forma lo que llamamos "cultura organizacional".
Entorno Actual de la UNMSM
La Universidad Nacional Mayor de San Marcos, acaba de cumplir 448 años de fundada, tiene 19 facultades, cada una de ellas cuenta con unidades de Post Grado,de Investigación, de CEUPS y Centros de Producción, y en cada una de ellas se genera una diversidad de servicios.
Se habla de la buena y la mala calidad de servicio, y la UNMSM no es la excepción, dado que la calidad del servicio es instantánea y se la tiene que comparar con un conjunto de parámetros, para esto la calidad que se brinda tanto a estudiantes y docentes debe ser medida, para lo...
La globalización ha logrado que el reloj de la historia gire cada vez más rápido, y vemos que cada día surgen nuevos paradigmas, y éstos son reemplazados a su vez por otros más recientes, y de esto no escapa la Universidad. Los cambios científicos, tecnológicos, así como las transformaciones socioculturales originan nuevas condiciones de trabajo. La Universidad está directamenteligada a la sociedad en muchos aspectos, siendo uno de ellos, la oferta y demanda de los recursos humanos. Existen otras formas de trabajar, la velocidad de las transacciones es más rápida, los ciclos de vida de los bienes y servicios son cada vez más cortos, inclusive están desapareciendo varias escuelas profesionales.
Problema General.
Nos preguntarnos si se ha implementado algún métodomoderno para mejorar la calidad de los servicios académico - administrativos en la FIl -UNMSM.
Objetivos
1. Determinar qué métodos modernos para el mejoramiento de la calidad de servicios académico-administrativos se deben implementar y adaptar de acuerdo a nuestra realidad.
2. Que las personas que integren las diferentes unidades sean capaces de aplicar la nueva metodología y que adquieranlos conocimientos necesarios según su ubicación respecto a la filosofía de calidad total, planes, sistemas y proceso, para esto es necesario aplicar programas de capacitación.
3. Que las unidades desarrollen mandamientos de la calidad, basados en los diferentes puntos: satisfacción total del cliente, mejoramiento continuo, desarrollo del factor humano, toma de decisiones con datos, innovaciónconstante, etc.
Hipótesis
Las modernas técnicas de calidad aplicadas a la gestión universitaria elevan la eficacia y la eficiencia del servicio, tanto académico como administrativo, que ofrece la Universidad.
Variables e Indicadores
Variables dependientes
• Servicio académico administrativo en la gestión universitaria.
Indicadores
• Eficacia
• Eficiencia
Variables independientes
•Técnicas modernas de calidad.
MARCO TEÓRICO
Antecedentes del Problema
Entorno General
Los que participan de los servicios que brinda una facultad la miden por su competitividad, definiéndola como la "capacidad de satisfacer las expectativas en cuanto a calidad, servicio y oportunidad". Es difícil implementar cambios rápidos en una organización de larga tradición en el país, y sería inclusomás difícil implementar algún programa de calidad total, si es que antes no se logra un verdadero cambio en la cultura organizacional, ya que existen tendencias de muchos años que hacen difícil que estos programas se conviertan en un proceso continuo (1). La propuesta de necesidad de cambio de cultura organizacional se centra en cada persona como el responsable para lograr resultados (eficacia)haciendo las cosas bien desde la primera vez, haciendo un uso racional de los recursos asignados (eficiencia), llegando así a la efectividad de la persona y de la organización. En la UNMSM, se han ido encontrando múltiples factores relevantes de nuestro pasado, en el presente -que tenemos la responsabilidad de cambiar- y en el futuro hacia al que queremos ir ("Hacia el SIGLO XXI"), tratando deentender al mundo tan cambiante que nos rodea, al Perú como país y como sociedad cambiante, y al individuo que con su cultura propia, integra nuestras organizaciones y forma lo que llamamos "cultura organizacional".
Entorno Actual de la UNMSM
La Universidad Nacional Mayor de San Marcos, acaba de cumplir 448 años de fundada, tiene 19 facultades, cada una de ellas cuenta con unidades de Post Grado,de Investigación, de CEUPS y Centros de Producción, y en cada una de ellas se genera una diversidad de servicios.
Se habla de la buena y la mala calidad de servicio, y la UNMSM no es la excepción, dado que la calidad del servicio es instantánea y se la tiene que comparar con un conjunto de parámetros, para esto la calidad que se brinda tanto a estudiantes y docentes debe ser medida, para lo...
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