Implementación de un sistema de calidad fase diseño

Departamento Administrativo de la Función Pública Red Universitaria de Extensión en Calidad

Guía de Diseño para Implementar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004.

Bogotá, D.C. Junio de 2007

GUÍA DE DISEÑO IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICANTCGP 1000:2004

Elaboración, impresión y distribución Departamento Administrativo de la Función Pública Red Universitaria de Extensión en Calidad

Coordinación de la Elaboración Luz Mary Riaño Camargo - Departamento Administrativo de la Función Pública David Hernández García - Universidad de Antioquia Beatriz Elena Cañas Marín - Universidad de Antioquia

Colaboradores en la Revisión TécnicaManuel A. Niño Faracica - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia Omar García Batte - Universidad del Tolima Eira Madera - Universidad del Magdalena Jorge Calderón López - Universidad de Antioquia Javier Hernández Hernández - Alcaldía de Sabaneta Gustavo Rodríguez Vallejo - Personería de Medellín Equipo Técnico Dirección de Control Interno y Racionalización de Trámites DepartamentoAdministrativo de la Función Pública Dolly Amaya Caballero Rosa López Cortés Mariane Salnave Sanín Piedad Cecilia Chacón Castaño Juan Felipe Rueda

Diseño y Diagramación Gabriela Osorio Valderrama Área de Comunicaciones - DAFP Junio de 2007

Impresión Universidad de Antioquia Junio de 2007

2

Departamento Administrativo de la Función Pública

GUÍA DE DISEÑO IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 7 1. GENERALIDADES .................................................................................. 9 1.1. ¿QUÉ ES LA FASE DE DISEÑO?.................................................................. 9 1.2. ¿PORQUÉ ES CONVENIENTE LA FASE DE DISEÑO? ........................................... 9 1.3. ¿CÓMO SE REALIZA LA FASE DE DISEÑO? .................................................... 10 1.4. DEFINICIONES BÁSICAS ........................................................................ 11 1.4.1. Sistema........................................................................................ 11 1.4.2. Sistema de gestión de calidad para entidades .......................................... 11 1.4.3. Planificación de la calidad ................................................................. 11 1.4.4. Control de la calidad ........................................................................ 11 1.4.5. Mejora continua............................................................................. 11 1.4.6. Enfoque basado en procesos ............................................................... 11 1.4.7. Proceso ........................................................................................ 11 1.5. PRINCIPIOS DE CALIDAD. ...................................................................... 12 • Enfoque hacia el Cliente......................................................................... 12 • Liderazgo ........................................................................................... 13 • Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas .................................................................. 13 • Enfoque basado en los Procesos................................................................. 13 • Enfoque de Sistemas para la Gestión ........................................................... 14 • Mejora Continua ................................................................................... 14 • Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisiones ..................................... 14 • Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes y servicios...