Implementaci N De Un Sistema De Calidad Acad Mica De Lic Y Posgrados

Industrial Data
ISSN: 1560-9146
iifi@unmsm.edu.pe
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Perú

Inche Mitma, Jorge; Chung Pinzás, Alfonso; Salas Bacalla, Julio
Diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad académico administrativa en la Unidad
de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Industrial de la UNMSM
Industrial Data, vol. 13, núm. 2, julio, 2010, pp. 9-14
Universidad NacionalMayor de San Marcos
Lima, Perú

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PRODUCCIÓN Y GESTIÓN
Revista de la Facultad de Ingeniería Industrial
13(2): 09-14 (2010) UNMSM
ISSN: 1560-9146 (Impreso) / ISSN: 1810-9993 (Electrónico)

Diseño e implementación de un sistema de gestión de
calidad académico administrativa en la Unidad de Posgrado
de la Facultad de Ingeniería Industrial de la UNMSM
Recibido:11/05/10 Aceptado: 16/06/10
(2)

RESUMEN
La Unidad de Posgrado de laFacultad de Ingeniería Industrial de la UNMSM (UPG) a partir del año
2007 experimentó un crecimiento acelerado en
cuanto a alumnos y programas, en este escenario, la gestión académica y administrativa que se
venía llevando resultó insuficiente e inadecuada a
los enfoques modernos de la educación superior;
esto propició la siguiente pregunta ¿Qué diseño
de gestión es adecuado y como debeimplementarse en la UPG tomando como base la norma
ISO 9001?. Para ello se aplicaron los conceptos
de mejoramiento continuo y análisis del mapa de
procesos, obteniéndose como resultado la validación del Sistema de Gestión de Calidad Académica
y Administrativa en dos semestres académicos
consecutivos.
Palabras claves: Calidad educativa, norma de
calidad, proceso de gestión académica, gestión
organizacional.DESIGN AND IMPLEMENTATION OF A
MANAGEMENT SYSTEM OF ACADEMIC QUALITY

UNITED GRADUATE
FACULTY OF ENGINEERING OF THE UNMSM

MANAGEMENT IN THE

ABSTRACT
The industrial faculty posgrade unit of UNMSM
(UPG) since 2007 had an accelerated growing in
programs and students, in this scenario, the academic - management system was not enough to the
higher education modern approach, generating the
nextquestion: What kind of quality management
design is appropriate and how to must be implemented at the UPG taking as a base the ISO 9001
standard?. In order to answer this question, the
work team applied concepts like continuously improvement and the process map analysis ; having
as a result the validation of the System Management of Academic – Administrative Quality in two
academic semesters.
Keywords:Norm, quality, document, process, management.

(1)
Jorge Inche Mitma
Alfonso Chung Pinzás2
(3)
Julio Salas Bacalla3

INTRODUCCIÓN
El estudio del diseño y la implementación de un Sistema de Gestión basado en la norma ISO 9001 o Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un tema relevante porque constituye la estructura
fundamental para brindar un buen servicio en la UPG. El objetivo
del presenteartículo es mostrar en forma breve los procesos seguidos, tanto para el diseño como para la implementación, incluyendo algunos criterios fundamentales y los resultados luego de
la fase de validación, realizado en dos semestres académicos
consecutivos.
El SGC descrito en el presente artículo puede servir como modelo para otras Unidades de Posgrado con problemas similares
a los experimentados por la UPG,pero sobre todo puede servir
como una guía para el análisis y la formulación de sistemas similares.
La Facultad de Ingeniería Industrial de la UNMSM, desde el año
1987 y a través de la UPG viene desarrollando programas de
posgrado. Hasta el año 2007 estos programas se restringían a
dos: Maestría en Ingeniería Industrial (con menciones en Producción y Gestión Industrial) y Doctorado en Ingeniería...