implementaci n del modelo sigco sistema integral de gesti n de la calidad para organizaciones sociales piloto concejo de bogot 2004 desarrollo 45 p g 117 kb

IMPLEMENTACION DEL MODELO SIGCO -SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD PARA ORGANIZACIONES SOCIALESPILOTO: CONCEJO DE BOGOTÁ

ADRIANA LUCÍA RODRÍGUEZ BOTERO

Trabajo para optar el título de postgrado

ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PÚBLICA
PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA SOCIAL
BOGOTA
2004

Nota de Aceptación
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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Bogotá Enero de 2004

2

DEDICATORIA
A Dios por
darme el conocimiento necesario para desarrollar todas mis
actividadespersonales, profesionales y familiares de la cotidianidad, a mi madre
(q.e.p.d) que no alcanzó desde esta tierra a ver nuestros sueños volar, a mi padre
que siempre ha sido mi guía y fortaleza y a mis maravillosos hijos que han
soportado mis ausencias por acompañarme a lograr mis metas.
Adriana

3

AGRADECIMIENTOS
La autora expresa sus agradecimientos a:
Fernando López Gutiérrez, Presidente del Concejo deBogotá y su equi po de
gestión por confiar en mi experiencia y conocimiento para implementar el Modelo
SIGCO en la Corporación.
Javier Cogollo Vargas y Leonardo Cogollo Vargas, por sus valiosos aportes y
asesoría para hacer realidad esta idea y su consecuente desarrollo.
Juan Antonio Nieto Escalante, Contralor de Bogotá y demás Directivos y
compañeros de la Contraloría de Bogotá por permitirmecapacitarme y coadyuvar
el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad de la entidad.
Nancy Gómez Martínez, Directora de Planeación de la Contraloría de Bogotá por
su asesoría técnica y metodología en todas y cada una de mis actividades
profesionales.
Ricardo Calderón, Gerente de la firma Inalcec por su acompañamiento y
enseñanzas teórico-prácticas en la implementación del Sistema de Gestión deCalidad en la Contraloría de Bogotá.

4

CONTENIDO
pág
INTRODUCCION

6

1. CONCEPTUALIZACION DEL MODELO SIGCO

10

2. SISTEMAS DE GESTION DECALIDAD

12

3. LA FAMILIA ISO 9001. LOS SGC

16

4. PROCESOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACION
DEL MODELO SIGCO

18

5. ALCANCE DEL MODELO

25

6. ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA ESTABLECER
EL DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL

27

7. CRONOGRAMA PARA EL MODELO SIGCO

298. LA NORMA Y LA IMPLEMENTACION DEL SI GCO EN EL MARCO
DEL SGC

33

RECOMENDACIONES

39

CONCLUSIONES

43

BIBLIOGRAFIA

45

LISTA DE ANEXOS

46

5

INTRODUCCIÓN
Las organizaciones no gubernamentales y entidades públicas deben incursionar
en esquemas productivos de calidad ante la imperiosa necesidad de estar al nivel
del mercado mundial en el desarrollo de la gestión de las organizacionespúblicas
y privadas en el marco de la competitividad bajo estándares de calidad y en el
escenario de la gestión pública y/o privada nacional e internacional, ya que no es
suficiente ofrecer buena calidad, sino que realmente ésta debe demostrarse.
Entrar en la era de la competitividad, concepto bien amplio que involucra desde las
estrategias que una empresa adopta para cumplir con su misión hasta lacalidad
de sus productos, su gerencia y sus procesos, en concordancia con la norma
internacional ISO 9001:2000, “la satisfacción de los clientes” exige la construcción
de un Sistema de Gestión de Calidad que enfoque la gestión de las instituciones
en un conglomerado de acciones que permitan el desarrollo social equitativo,
equilibrado, hacia la erradicación de flagelos sociales con sistemas de gestiónarticulados, congruentes que realmente propendan por mejorar la calidad de vid a
de las comunidades, contrarrestando la atomización de acciones de entes públicos
y privados en todos los sectores vulnerables sin la articulación interna y externa
que permita el desarrollo social.
Con la implementación de un sistema de Gestión de Calidad se obtiene la
generación de conciencia en cada uno de los...