implementacion 8ds
Páginas: 10 (2266 palabras)
Publicado: 5 de septiembre de 2013
INTRODUCCIÓN.
Quala de México, es una multinacional de consumo masivo dedicada a la producción y comercialización de productos pertenecientes a las categorías de bebidas, culinarios, cuidado personal, golosinas y congelados.
Actualmente tiene presencia en México, Brasil, República Dominicana, Ecuador, Perú y Venezuela.
En México se encuentra posicionada con las marcas de eggo, bon ice,savile, yogurice, frutimax y gelafrut.
El crecimiento acelerado de dicha compañía, aumenta a gran escala la manera de manejar altos volúmenes de producto terminado y dificulta la distribución, ocasionando errores en el proceso de embarque.
El siguiente trabajo es desarrollado para evitar errores que repercutan en un daño al cliente, ocasionando su insatisfacción y esto lleve a que dejede consumir el producto que la empresa produce y distribuye.
Objetivo General.
Aplicar la técnica de las 8D’s para resolver el problema de códigos cambiados al momento de embarque del producto terminado.
Objetivos Específicos.
1. Reducir las quejas de los clientes por recibir producto cambiado.
2. Confiabilidad en los inventarios.
3. Reducir a 10 devoluciones por semana el problema decódigos cambiados.
El área de distribución es la última etapa del proceso de la cadena de suministro, se ha detectado que el 50.67% de los rechazos o devoluciones de los clientes son por un defecto llamado “códigos cambiados”.
ANTECEDENTES.
Meses atrás se intento solucionar dicho problema con la adquisición de handhelds, para ayudar al auxiliar de almacén en cuanto a larecepción de producto procedente de producción y así evitar capturar mal el código. Lamentablemente el problema en vez de tener una tendencia a desaparecer va en aumento.
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO DE LAS 8D’s.
PASO 1: FORMACIÓN DEL EQUIPO.
Para iniciar con la implementación del método de las 8D’s se creó un equipo de trabajo, en el cual participaron personas que se involucran en elproceso de manejo de producto terminado y que una forma contribuyen a que el problema de “códigos cambiados” exista y continúe generando inconformidades al cliente.
El equipo multidisciplinario está conformado por:
Tabla 1: Equipo multidisciplinario.
Este equipo de trabajo cuenta con profesionales egresados de licenciaturas diferentes lo que ayudara a tener una visión amplia del problema.PASO 2: DESCRIBIR EL PROBLEMA.
El problema que se quiere atacar es el siguiente:
Al cliente le está llegando producto cambiado, es decir piden un tipo de producto y les llega otro. Las etiquetas no coinciden con el producto que contiene la caja o les llega sin descripción, lo que ocasiona clientes insatisfechos.
Otro problema que nos ocasiona enviar producto cambiado es que el descuadre delinventario es cada vez mayor, ya que se da de baja un producto que no es el correcto, teniendo que incurrir en cruces de referencia o perdiendo la confiabilidad del inventario.
Entre los principales clientes externos se encuentra:
Wal Mart
Comercial Mexicana
Chedraui
Soriana
Sams Club
City Club
HEB
Bodega Aurrera
Uno de los requisitos de los clientes como cadenas de autoservicios es queel producto llegue en tiempo y forma, en este caso cumplimos en el tiempo pero no en la forma de entregarlo. Los rechazos parciales que recibimos por parte de estas empresas siguen en aumento ya que las cajas que están recibiendo no cumplen con las características que ellos demandan.
Se realizo una comparación de los las devoluciones y cuáles fueron sus causas y estos fueron los resultadosobtenidos.
Tabla 2: Causas de devoluciones.
De tabla 2 se puede concluir lo siguiente:
CAUSA
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Por códigos Cambiados
265
50,67%
Cajas en mal estado
72
13,77%
Faltantes ocultos
33
6,31%
Tarimas incompletas
63
12,05%
Fuga de producto
46
8,80%
Tarimas mal emplayadas
44
8,41%
523
100,00%
Tabla3: Porcentaje de devoluciones.
La mayoría de...
INTRODUCCIÓN.
Quala de México, es una multinacional de consumo masivo dedicada a la producción y comercialización de productos pertenecientes a las categorías de bebidas, culinarios, cuidado personal, golosinas y congelados.
Actualmente tiene presencia en México, Brasil, República Dominicana, Ecuador, Perú y Venezuela.
En México se encuentra posicionada con las marcas de eggo, bon ice,savile, yogurice, frutimax y gelafrut.
El crecimiento acelerado de dicha compañía, aumenta a gran escala la manera de manejar altos volúmenes de producto terminado y dificulta la distribución, ocasionando errores en el proceso de embarque.
El siguiente trabajo es desarrollado para evitar errores que repercutan en un daño al cliente, ocasionando su insatisfacción y esto lleve a que dejede consumir el producto que la empresa produce y distribuye.
Objetivo General.
Aplicar la técnica de las 8D’s para resolver el problema de códigos cambiados al momento de embarque del producto terminado.
Objetivos Específicos.
1. Reducir las quejas de los clientes por recibir producto cambiado.
2. Confiabilidad en los inventarios.
3. Reducir a 10 devoluciones por semana el problema decódigos cambiados.
El área de distribución es la última etapa del proceso de la cadena de suministro, se ha detectado que el 50.67% de los rechazos o devoluciones de los clientes son por un defecto llamado “códigos cambiados”.
ANTECEDENTES.
Meses atrás se intento solucionar dicho problema con la adquisición de handhelds, para ayudar al auxiliar de almacén en cuanto a larecepción de producto procedente de producción y así evitar capturar mal el código. Lamentablemente el problema en vez de tener una tendencia a desaparecer va en aumento.
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO DE LAS 8D’s.
PASO 1: FORMACIÓN DEL EQUIPO.
Para iniciar con la implementación del método de las 8D’s se creó un equipo de trabajo, en el cual participaron personas que se involucran en elproceso de manejo de producto terminado y que una forma contribuyen a que el problema de “códigos cambiados” exista y continúe generando inconformidades al cliente.
El equipo multidisciplinario está conformado por:
Tabla 1: Equipo multidisciplinario.
Este equipo de trabajo cuenta con profesionales egresados de licenciaturas diferentes lo que ayudara a tener una visión amplia del problema.PASO 2: DESCRIBIR EL PROBLEMA.
El problema que se quiere atacar es el siguiente:
Al cliente le está llegando producto cambiado, es decir piden un tipo de producto y les llega otro. Las etiquetas no coinciden con el producto que contiene la caja o les llega sin descripción, lo que ocasiona clientes insatisfechos.
Otro problema que nos ocasiona enviar producto cambiado es que el descuadre delinventario es cada vez mayor, ya que se da de baja un producto que no es el correcto, teniendo que incurrir en cruces de referencia o perdiendo la confiabilidad del inventario.
Entre los principales clientes externos se encuentra:
Wal Mart
Comercial Mexicana
Chedraui
Soriana
Sams Club
City Club
HEB
Bodega Aurrera
Uno de los requisitos de los clientes como cadenas de autoservicios es queel producto llegue en tiempo y forma, en este caso cumplimos en el tiempo pero no en la forma de entregarlo. Los rechazos parciales que recibimos por parte de estas empresas siguen en aumento ya que las cajas que están recibiendo no cumplen con las características que ellos demandan.
Se realizo una comparación de los las devoluciones y cuáles fueron sus causas y estos fueron los resultadosobtenidos.
Tabla 2: Causas de devoluciones.
De tabla 2 se puede concluir lo siguiente:
CAUSA
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Por códigos Cambiados
265
50,67%
Cajas en mal estado
72
13,77%
Faltantes ocultos
33
6,31%
Tarimas incompletas
63
12,05%
Fuga de producto
46
8,80%
Tarimas mal emplayadas
44
8,41%
523
100,00%
Tabla3: Porcentaje de devoluciones.
La mayoría de...
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