Implementacion Balanced Scorecard7 2

Revista de Tecnología - Journal of Technology • Volumen 7, No. 2, Julio - Diciembre 2008 • ISSN1692-1399 • P. 77-89

Implementación del Balanced Scorecard
en la Terminal de Transporte S.A.
Balanced Scorecard implementation at the Terminal de
Transporte S.A.
Miguel Ángel Medina
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo

Resumen

Abstract

La aplicación práctica de técnicas gerenciales ilustra el
nivel deoperatividad de las mismas al tiempo que permite
validar el grado en el cual las organizaciones que las
utilizan deben hacer adaptaciones a la técnica y, de igual
manera, el grado en el cual es necesario adaptar la técnica
a la organización.

Practical application of management techniques
ilustrates the operating capacity of these, while it makes it
possible to validate the degree to which theorganizations
that are using them must adapt the technique and, equally,
the degree to which it is necessary to adapt the technique
to the organization.

Este artículo presenta el caso de la aplicación del
Balanced Scorecard en La Terminal de Transporte S.A.

This article presents the case of the implementation of the
Balanced Scorecard at the Terminal de Transporte S.A.

Inicialmente se presentan losconceptos básicos del
Balanced Scorecard , luego se presenta la información
general de la empresa y finalmente se describe el proceso
de aplicación.

First, the basic concepts of the Balanced Scorecard are
presented, followed by the general information of the
company, and finally, the implementation process is
described.

Palabras claves: Estrategia, Indicadores, Objetivos,
Perspectivas, MapaEstratégico, Cuadro de Mando
Integral, Alineación Estratégica.

Key words: Strategy, Indicators, Objectives, Perspective,
Strategic Map, Balanced Scorecard, Strategic Alignment.

Recibido: 30/09/08. Evaluado: 03/10/08. Aceptado: 09/10/08.
* Gerente de Planeación de la Terminal de Transporte S.A.
** Docente Balanced Scorecard Facultad de Ingeniería Industrial Universidad El Bosque.

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Revista deTecnología - Journal of Technology • Volumen 7, No. 2, Julio - Diciembre 2008 • ISSN1692-1399 • P. 77-89

I. INTRODUCCIÓN
La evolución y el desarrollo que ha tenido el mundo de los
negocios en las últimas décadas han sumido a las
empresas en el logro consistente y el mejoramiento
sostenido de los estándares de desempeño tanto a nivel
operacional como financiero. Esto ha llevado a las
organizacionesa la búsqueda y aplicación de nuevas y más
efectivas técnicas gerenciales especialmente en el campo
de la planificación y del monitoreo de la gestión del
negocio. El reto fundamental ha consistido en articular
adecuadamente el esfuerzo de todas las áreas del negocio
a la estrategia organizacional y ésta a las cambiantes y
cada vez más exigentes necesidades del mercado.
Adicionalmente, laIngeniería Industrial ha venido
ampliando su ámbito de aplicación a sectores no
tradicionales de la ingeniería llevando sus técnicas y
metodologías a constituirse en factores clave del
mejoramiento de la gestión en organizaciones de diversa
índole.
Por otra parte, la visión sistémica del ambiente de
negocios, ha permitido establecer los roles y las
expectativas de cada uno de los actores involucrados ostakeholders, con la consiguiente redefinición de la
estrategia y de los sistemas de evaluación de resultados.
Precisamente, el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando
Integral, es uno de éstos sistemas de planeación y
monitoreo de la gestión y su particularidad consiste en
que logra integrar la estrategia organizacional y la
evaluación del desempeño de la empresa.
La experiencia en la aplicación delBalanced Scorecard, a
nivel mundial ha sido exitosa y Colombia no ha sido ajena a
este proceso. Desde el año 1995 diversas organizaciones
iniciaron la aplicación de ésta técnica gerencial con mayor
o menor grado de éxito.

II. EL BALANCED SCORECARD
A. ¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?
Básicamente, el Balanced Scorecard es una herramienta
para la planeación y el control organizacional.
El Cuadro de...