Implementacion de Balanced Scorecard en el Laboratorio de Ensayos

Implementación de Balanced Scorecard en el Laboratorio de Ensayos
Metrológicos y de Materiales de la Escuela Superior Politécnica del Litoral
como un Modelo de Gestión y Planificación Estratégica
J. Arroba1, O. Álava2, C. Arias3
Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL)
Campus Gustavo Galindo, Km 30.5 vía Perimetral
Apartado09-01-5863. Guayaquil-Ecuador
jmarroba@hotmail.com1, oskr08@gmail.com2, caarias@espol.edu.ec3

Resumen
Este Trabajo busca implementar Balanced Scorecard como un modelo de gestión y planificación estratégica en
el LEMAT con el objetivo de maximizar el desempeño y eficacia del laboratorio dentro del rango de prestación de
servicios. Se recopiló información mediante entrevistas al personaladministrativo, visitas a las instalaciones y
talleres de mejoramiento. Se estableció la estrategia a seguir y se definieron indicadores de gestión que
permitieron monitorear y validar la ejecución de la estrategia a través del Tablero de Control. Se establecieron los
pasos a seguir para la Implementación del Balanced Scorecard, se evaluaron los resultados que permitieron
realizar un análisis comparativo conel escenario previo a la Implementación y se proyectaron dichos resultados
obtenidos. La implementación de esta herramienta facilitó el entendimiento de la estrategia a todos los niveles de
la organización, lo que contribuyó a lograr la automatización del proceso, impulsó el flujo de información, y esto a
su vez dió como resultado el cumplimiento de los plazos establecidos en las proformasacrecentando la
confiabilidad de los clientes.
Palabras claves: Balanced Scorecard, gestión, estrategia, tablero de control, indicadores.

Abstract
This work seeks to implement Balanced Scorecard as a management model and strategic planning in the
LEMAT in order to maximize performance and efficiency of laboratory services. The information was obtained
through staff interviews, visits to theinstallations and workshops for improvement. The strategy was set and the
management indicators were defined, which helped to monitor and to validate the implementation of the strategy
through the Control Panel. The next steps for the Implementation of Balanced Scorecard were established, with the
evaluation of the results was made a comparative analysis with pre-implementation stage and those results wereprojected. The implementation of this tool facilitated the understanding of the strategy to all levels of the company,
it contributed to the automation of the process, boosted the flow of information, and this in turn resulted in
reaching the deadlines set in the proformas what increased the reliability of the customers.
Keywords: Balanced Scorecard, management, strategy, control panel, indicators.1. Introducción
En la actualidad el ser cada vez más competitivo
dentro de un mercado o ámbito profesional, constituye
una exigencia de carácter integral para cada una de las
organizaciones que quieren mantenerse solventes al

momento de satisfacer las necesidades de sus clientes
tanto interno como externos.
Fundamentado por este escenario se da origen al
desarrollo de este Trabajo que buscaimplementar un
“Balanced Scorecard” en el “Laboratorio de Ensayos
Metrológicos y de Materiales”, LEMAT, con el

objetivo de maximizar su desempeño y eficacia dentro
de su rango de prestación de servicios.
Se implementará un modelo de control de gestión
que le permitirá a la dirección del laboratorio
encaminar a la organización a la consecución de los
objetivos planteados, estimular el aprendizajeestratégico y establecer al método como un proceso de
mejora continua.

2. Marco Teórico
2.1. Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard (BSC), originalmente
desarrollado en 1992 por el profesor Robert S. Kaplan
de la Universidad de Harvard y David P. Norton de
Nolan, Norton & Co., constituye una valiosa
herramienta de gestión que permite que las empresas
desarrollen y desplieguen su estrategia a...