Implementacion de la TVR Y TRD




IMPLEMENTACIÓN DE TRD Y TVD | ASESORIA

La implementación de tablas de retención documental y de valoración documental nos permite responder a una serie de interrogantes al momento de gestionar un documento, tales como:

¿Qué tipo de documento he recibido?
¿Qué valor tiene el documento para mi organización?
¿Cuánto tiempo voy a conservar el documento para consulta inmediata?¿Cuándo debo transferirlo al archivo central de mi entidad?
¿Cuándo culmina el ciclo vital del documento?
¿El documento se conservará o se eliminará?
Estos dos registros son el punto inicial para plantear todo un programa de gestión documental que impactará en organización y eficiencia archivística. Para las entidades públicas y privadas que presten servicios públicos, la implementación de las tablasde retención documental y valoración documental son obligatorias de acuerdo a la ley general de archivo.
1. El cliente debe ser la razón de ser de toda empresa ya que gracias a él es que la empresa recibe su capital para invertirlo en ella. Además se debe saber que la empresa debe mantener a sus clientes en vez de querer captar otros ya que descuida a los suyos y sus clientes pueden encontraro le pueden brindar una mejor opción en el mercado.

2. Siempre se debe querer conseguir la satisfacción total del cliente, el cliente debe ser el rey para que así la empresa gane nuevos clientes e incremente sus ventas, la empresa no debe pensar que por el simple hecho de vender un producto su labor ha finalizado al contario debe seguir con su labor para así lograr alcanzar sus metas y lasnecesidades del cliente.

Los tipos de relación existentes entre empresa-cliente son:
• Básico: el vendedor no vuelve a tener contacto con el cliente.
• Reactivo: el vendedor da ánimos al cliente para que vuelva a comprar allí.
• Estadístico: el vendedor hace una encuesta para conocer si el producto ha satisfecho las necesidades.
• Proactivo: el vendedor llama al cliente ofreciéndole nuevosproductos.
• Socio: consigue la mejora de los productos mediante los clientes.
02 EL CONCEPTO DE SATISFACCIÓN
1. Comprendí que el grado de satisfacción de todo cliente depende de cómo lo hayan tratado antes de la compra y de los beneficios que le trae para él, el producto, es aquella percepción con la que el cliente se queda después de haberle ofrecido un bien o un servicio. Las expectativas delcliente dependen de las experiencias que haya tenido con otras empresas. Hay que conocer cuál es el posicionamiento que la empresa ha conseguido en el mercado para tener unas expectativas más claras de la empresa.

2. Aprendí que el objetivo de toda empresa es satisfacer al cliente para fidelizarlo con ella, esto lo logran ofreciéndole al cliente lo que necesita. En el pasado muchas empresasmantenían a sus clientes fijos ya que las otras u ofrecían un mal servicio al cliente o no les ofrecían lo que realmente necesitaban, en la actualidad eso ya ha cambiado debido a que ahora en el mercado hay muchas más opciones pero con un distinto grado de calidad.

Siempre se debe tener en cuenta la aportación de capital que un cliente brinda a una empresa y que hay que valorarlo porque es porquien la empresa alcanza sus objetivos tanto económicos como empresariales para poder existir.

03. COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE POST-COMPRA
1. Aprendí que un cliente insatisfecho no guarda esa inconformidad solo para él, sino que la comenta y así la empresa va adquiriendo una mala fama en el mercado.
La web ha acercado a las empresas con el cliente, ya que en ocasiones el cliente no tienesuficiente tiempo para ir de compras en persona y prefiere hacerlo virtualmente.
Cuando las compras en una empresa van descendiendo quienes trabajan allí suelen sacar la excusa de que es por problemas nacionales o internacionales.

2. Las empresas deben saber cuáles son las causas por las cuales pierden clientes y tratar de mejorar esos aspectos para que en vez de perderlos los aumenten...