Implementacion de sistema de gestion de calidad en pyme servimco ingenieria

IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN PYME
SERVIMCO INGENIERIA

ANDRÉS FERNANDO MARMOLEJO GARCÍA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE PRODUCCIÓN
PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2009

IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN PYME
SERVIMCO INGENIERIA

ANDRES FERNANDO MARMOLEJO GARCIAAnteproyecto de grado optar al título de Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE PRODUCCIÓN
PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2009

Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en
cumplimiento de los requisitos
exigidos por la Universidad
Autónoma de Occidente para optar al
título de Ingeniero IndustrialALEJANDRO SILVA
Jurado

MARIA ISABEL DIAZ
Directora

AGRADECIMIENTOS

Blablabla

TABLA DE CONTENIDO

1.0. INTRODUCCIÓN
2.0. TITULO
3.0. PARTICIPANTES
4.0. PLANTEAMIENTOS DEL PROBLEMA
5.0. MARCO TEORICO
6.1. IMPORTANCIA DE LAS MIPYMES
6.2.1. Fuente de financiación de las MIPYMES
6.2. PRINCIPALES PROBLEMAS DE LAS MIPYMES
6.3. SISTEMADE GESTION DE LA CALIDAD NTC 6001
6.4. PROCESOS DE LA EMPRESA APLICADOS A LAS MIPYMES
6.5.2. Procesos de dirección
6.5.3. Procesos operativos
6.5.4. Procesos de apoyo
6.0. ANTECEDENTES
7.0. OBJETIVO GENERAL
8.0. OBJETIVOS ESPECIFICOS
9.0. JUSTIFICACIÓN
10.0. METODOLOGÍA
11.0. CRONOGRAMA
12.0. PRESUPUESTO
13.0. FINANCIACION14.0. BIBLIOGRAFÍA
15.0. ANEXOS


1.0. INTRODUCCIÓN

Servimco Ingeniería es una pequeña empresa vallecaucana ubicada en la ciudad de Cali, dedicada a la prestación de servicios de mantenimiento en plantas industriales. Inicio labores en el año 2002 y desde entonces, bajo la modalidad de outsourcing, ha trabajado con importantes multinacionales ubicadas en la región, como Cementos Argos yUnilever.

Existe un parámetro, según la Ley 905 de 2004 Artículo 2, para que una empresa pueda clasificarse como una pequeña empresa, este es:

* Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores o
* Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Actualmente la planta de personal deServimco Ingeniería es de 14 personas, 11 operativos y 3 administrativos.

El personal administrativo está compuesto por la asistente de gerencia, el ingeniero de estándares y la coordinadora de salud ocupacional, esta última ha sido la encargada de diseñar e implementar el programa de salud ocupacional de la empresa, que actualmente se encuentra aprobado en un 75% por el consejo colombiano deseguridad.

Dentro del programa de salud ocupacional de la empresa y por recomendación del último auditor que evaluó el programa, se planteo la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad dentro de Servimco Ingeniería.

A partir del 20 de mayo de 2009 se inicio oficialmente la implementación del sistema de calidad, con la asistencia a una reunión informativa realizada en Comfandi deSan Nicolás, en un convenio del Departamento de Fomento al Empleo y Desarrollo Empresarial Comfandi, la Cámara de Comercio de Cali y el ICONTEC. En esta reunión ICONTEC ofreció los sistemas de gestión de calidad ISO 9000 y NTC 6001.

Después de un análisis posterior a la reunión, se decidió por implementar el sistema de gestión de calidad propuesto en la norma NTC 6001, dado que esta norma tienepor objeto establecer los requisitos fundamentales para implementar un sistema de gestión en micros y pequeñas empresas de cualquier sector económico, tanto de bienes como de servicios, además, La aplicación de esta norma facilita la implementación de los modelos internacionales de los sistemas de gestión, tales como ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad), ISO 14001 (Sistema de Gestión...