Implementacion de un modelo de gestion en clima organizacional

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
Laureate International Universities

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROYECTO DE TESIS

PROPUESTA E IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL, EN LA EMPRESA DE SERVICIOS “PERU FAX COURIER EIRL”.

AUTOR:
VIGO SANCHEZ, JULIA ISABEL

ASESOR:

ELMER AGUILAR BRIONES

CAJAMARCA – PERÚ 2012

DEDICATORIAA Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
A mi padre Alejandro, Por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizaron y que me ha inculcado siempre, por el valor mostradopara salir adelante y por su amor.

AGRADECIMIENTO
A Todas las personas que participaron e hicieron posible este proyecto, muchas gracias por su apoyo y enseñanza.

Pensamiento

Sin motivación no hay amor, y sin amor por la tarea que se cumple no hay resultados.

Raúl Castro Ruz

RESUMEN

El presente trabajo tuvo como objetivo general desarrollar un modelo de gestión para mejorar elclima organizacional de la Empresa de servicios PERU FAX COURIER EIRL; Para lograr este modelo de gestión, se tomó en consideración las dimensiones débiles de la organización sobre el clima organizacional, entre ellos identidad corporativa, las satisfacción laboral, la comunicación y la motivación, factores que influye en el comportamiento del los colaboradores.
La investigación es aplicada. Parala obtención de información se observó el ambiente de trabajo para determinar y analizar cuáles son los principales problemas de la empresa. Partiendo de ello se planteó el objetivo general de la investigación; luego se realizó una encuesta a los colaboradores; para conocer sus opiniones y sugerencia referente al clima en el que labora.
Las aportaciones de este trabajo dan inicio a lo queconstituirá un mecanismo de medición periódica del clima organizacional, formando parte del capital estructural de la organización.
Estos resultados unido al hecho que la organización incluya en su misión el mejoramiento continuo de sus recursos humanos, es un hito que pone de manifiesto la necesidad de actualización y formación de sus estructuras de dirección, de teoría y habilidades prácticasnecesarias para la dirección exitosa de los recursos humanos.

El estudio proporcionó una visión de la organización con relación a la percepción que sobre
el clima organizacional tienen los colaboradores de la empresa, evidenciándose indicadores bajos en la satisfacción por la tarea que realizan y no perciben intención institucional que estimule de forma tangible e intangible los resultados de sutrabajo.
Los resultados del estudio facilita, además, la gestión para el cambio, encaminada a la mejoría en el ambiente laboral con vista a un acercamiento a la elevación de la eficiencia y eficacia de la satisfacción de los colaboradores, traducido en calidad de vida.

SUMMARY

This study aimed to develop an overall management model to improve theorganizational climate Service Company PERU EIRL FAX COURIER; To achieve this management model, was considered weak dimensions of the organization on the organizational climate, including their corporate identity, the job satisfaction, communication and motivation, factors influencing the behavior of employees.
The research is applied. To obtain information showed the work environment to identify andanalyze what the main problems of the company. From this arose the overall objective of the research is then conducted a survey of employees, to get their views and suggestions regarding the climate in which he works.
The contributions of this work, kicking off what will be a mechanism for periodic measurement of organizational climate, as part of structural capital of the organization.
These...