IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO ELEMENTO ORGANIZACIONAL DE SCALANDO





IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO ELEMENTO ORGANIZACIONAL DE SCALANDO










MARISOL NAVARRETE PAEZ
SANDRA ISABEL ORTIZ
SANDRA PATRICIA NIÑO GONZALEZ






UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL
FACULTAD DE EDUCACION.DEPARTAMENTO DE POSGRADOS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA SOCIAL DE LA EDUCACION
BOGOTA
2012



IMPLEMENTACION DE UN SISTEMADE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO ELEMENTO ORGANIZACIONAL DE SCALANDO





MARISOL NAVARRETE PAEZ
SANDRA ISABEL ORTIZ
SANDRA PATRICIA NIÑO GONZALEZ

Trabajo de grado presentado para optar al título de
ESPECILISTA EN GERENCIA SOCIAL DE LA EDUCACIÓN

Director: VICTOR QUINTERO SUAREZ
Magister en Educación
Magister en Tecnologías de Información Aplicadas a la Educación
Facultad deEducación

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL
FACULTAD DE EDUCACION.DEPARTAMENTO DE POSGRADOS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA SOCIAL DE LA EDUCACION
BOGOTA
2010
NOTA DE ACEPTACION
_______________________________
_______________________________
_______________________________
______________________________________________________________________________
DIRECTOR: VICTOR QUINTERO
Magister en Educación
Magister en Tecnologías de Información Aplicadas a la Educación



____________________________________________________
Firma del Jurado

___________ __________________________________________Firma del Jurado






Noviembre 2012


TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
1. PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA
2. PREGUNTA PROBLEMA
3. JUSTIFICACIÓN
4. OBEJTIVOS
4.1 Objetivos Generales
4.2 Objetivos específicos
5. RESEÑA HISTORICA
6. REVISION DE ANTECEDENTES
7. MARCO CONCEPTUAL
7.1 Concepto de Calidad
7.2 Gestión de la Calidad
7.3 Principios generales de Gestión por Calidad Total7.4 Norma ISO
7.5 Aplicación de las normas técnicas colombianas para la certificación de calidad de instituciones y programas de formación para el trabajo.
7.6 El aseguramiento a la calidad
7.7 Enfoque de la Calidad
7.8 Aseguramiento de procesos, productos y desempeños
7.9 Sistema de gestión de la calidad en instituciones de formación para el trabajo
7.10 La calidad de los programas deformación para el trabajo
7.11 Certificación de calidad
7.13 NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC 5555
7.14 Gestión por Procesos
7.14.1 elemento de la gestión por procesos
7.14.2 Ventaja del enfoque en procesos

8. DISEÑO METODOLOGICO

























INTRODUCCION:

La calidad se ha convertido en una concepción citada por la principales instituciones públicas y deservicios, se considera de forma frecuente que lo que posee calidad, cubre las experiencias del cliente; la calidad en general abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio, cuando sus características, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario. Estos conceptos fueron utilizados primeramente en el rótulo de la economía y en el área industrial; hoy endía, el estar al nivel de los estándares internacionales de calidad es citado cada vez más por las instituciones dedicadas a la educación.
Hablar de Calidad dentro del Sector educativo es una realidad que se vive a diario, en la cual surgen toda clase de puntos de vista frente al tema, que van desde aquellas que asumen la calidad como una transposición de la fabrica a la educación negándose así a queun nuevo lenguaje haga parte del ámbito escolar, hasta aquellas donde reconocen la calidad como el factor fundamental para lograr los cambios tecnológicos que exige la globalización.

Actualmente, el sector educativo representa una de las áreas más importantes para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, dado que este apunta a la creación de modelos que les permite la...