Implementacion Del Sistema De Calidad

Unidad 1: Generalidades de la Planificación

Implementación del Sistema de Calidad (Jack Fleitman, 2004)
Cuando una empresa está funcionando y decide implantar un modelo de
calidad, es señal de que la empresa tiene el propósito de permanecer y crecer
en el mercado, ser competitiva, proteger los intereses de los accionistas, cuidar
la fuente de trabajo y mejorar la calidad de vida de su personal.Se requiere de un modelo que dé una la misión a la empresa y el esfuerzo de
cada área en una sinergia de resultados hacia la competitividad y la calidad de
clase mundial.
Un modelo de calidad con procesos y procedimientos ágiles y comprensibles
para todos los involucrados, pasando por las etapas de diseño, materias primas,
fabricación, distribución, entrega y satisfacción del cliente.
El objetivodel grupo de trabajo es implantar el modelo de calidad adecuado y
aplicable a las características de la empresa de que se trate.
La base para diseñar e implantar un buen modelo de calidad es conocer
profundamente las características y necesidades de la empresa que lo aplicará,
los deseos y pretensiones de sus clientes actuales y potenciales.
Es necesario que todos los elementos del modelo decalidad se estructuren en
forma tal que permitan un control y aseguramiento de todos los procesos
involucrados con esta.
El modelo de calidad consiste en reunir todas las actividades y funciones en
forma tal, que ninguna de ellas esté subordinada a las otras y que cada una se
planee, controle y ejecute de un modo formal y sistemático.
Se requiere que los directivos y hombres clave responsables deimplantar el
modelo de calidad, comprendan que las empresas se forman por un conjunto
de elementos interdependientes e interconectados que buscan un mismo
objetivo.
Se requiere ver la empresa, como un ente dinámico que se retroalimenta del
interior y del exterior y que tiene interacciones e interdependencias con los
diferentes actores relacionados con la empresa (proveedores, instituciones de
crédito,clientes, personal, entre otros).
Para tener éxito en la implantación de un modelo de calidad se requiere que los
directivos comprendan la necesidad de fomentar los siguientes conceptos en la
empresa:
 Establecer una cultura de calidad en la empresa.

 Establecer la atención centrada en el cliente, creando el máximo valor.
 Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez ysiempre.
 Crear constancia y ser perseverante con el propósito de mejorar los
productos y servicios.
 Realizar propuestas de innovación para mejorar la efectividad de la cadena
de valor.
 Establecer que los procesos, los métodos y sistemas deben estar sujetos a
ciclos de mejora continua.
 Establecer un programa para el diseño e implantación de los procesos y
sistemas que integran el modelo decalidad.
 Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad, generando un
compromiso con el bienestar de la sociedad y con la conservación del medio
ambiente.
 Lo que se debe buscar es crear una cultura de calidad para que la mejora
continua se vuelva automáticamente.
Comité de administración de la calidad
Se debe de definir los directivos que formaran parte del comité de
administraciónde la calidad para que coordine, establezca y comunique lo
siguiente:









Los objetivos y la política de calidad.
La organización del modelo.
La responsabilidad y jerarquía de cada puesto y persona.
El nombramiento de los líderes de los procesos, hombres clave, y
supervisores y técnicos.
El programa de trabajo general de todos los involucrados.
La implantación y seguimiento del modelode calidad.
Las correcciones y adecuaciones que se requieran.
La gestión de los recursos necesarios.

Se debe decidir quienes son los responsables dentro del comité en todo el
proceso desde el diseño hasta la implantación del modelo de calidad.
Dependiendo de la magnitud y complejidad de la empresa se deberá adaptar la
estructura del comité de administración de la calidad.
Los directivos de alto...