IMPLEMENTACIONDE UN SISTEMA DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9001-2008














AGRADECIMIENTO

A Dios por ser nuestra guía durante toda la vida y ser nuestra fortaleza para seguir nuestra carrera universitaria.

A nuestros padres, por todo el sacrificio y esfuerzo que han realizado por darnos una educación de calidad.

















DEDICATORIA





ESTE TRABAJO REALIZADOESTÁ DEDICADO
A NUESTROS PADRES, HERMANOS, FAMILIARES
Y NUESTROS MAESTROS


RESUMEN

La presente tesis fue desarrollada en la empresa CAMYJARE S.A.C dedicada a la compra y compactación del material reciclado y cuyo objetivo es preparar a la empresa para la certificación de calidad en la compactación de material reciclado según la NORMA9001-2008 en una industria metálica.

La implementación del Sistema de Calidad servirá para realizar una evaluación de capacidad a nivel organizacional para cumplir con los requisitos de SIDERPERU, además de prevenir las no conformidades.

Para el desarrollo de la metodología se realizó capacitaciones al personal acerca del Sistema de Gestión de Calidad y los beneficios que tendría en lacompañía, se realizó la planificación de la implementación del SGC y se determinó el manual de calidad, política y objetivos de calidad, procedimientos e instructivos de trabajo, indicadores de gestión bajo las 7 herramientas de la calidad.

Las programaciones de compactación se realizan en base a los pedidos que recepción el asesor comercial con el que cuenta la empresa, el tiempo de entrega delproducto se estipula dependiendo del requerimiento. La fecha de entrega es acordada con SIDERPERU directamente y como existe una mala comunicación interna muchas veces ese tiempo acordado no es el tiempo necesario para las compactaciones d todos los materiales reciclados.

Un pedido puede llegar a permanecer dentro de la planta hasta 60 días, debido a que existen retrasos en la entrega depedidos anteriores o llegan pedidos de “urgencia”. Esto hace notar la mala organización dentro de la planta, a parte de los problemas existentes en la gestión.

En la compañía se presentan los siguientes problemas:

Poca organización del trabajo.
Ineficiencia en la planificación de la producción.
Poca coordinación de trabajos con SIDERPERU.
Mala comunicación interna.
Ineficaz control en losprocesos.
Demora en la realización de los productos por falta de materia prima.
Falta de control de los instrumentos de medición que afectan a la calidad del producto.

Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos para desarrollar las compactaciones. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidaddebe tener bajo control, con el fin de garantizar la entrega de los pedidos a buena calidad, consistente y a tiempo. Las ISO 9001 ofrecen especificaciones de cómo crearlo e implementarlo; éste será diferente en función de las características particulares de la organización y sus procesos.

Los principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de carácter social encaminadas a mejorar lamarcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del cliente.

Puesto que la calidad técnica se presupone, ISO 9001 propone unos principios para mejorar la calidad final del producto mediante sencillas mejoras en la organización de la empresa que atodos benefician.

Toda mejora, redunda en un beneficio de la calidad final del producto y de la satisfacción de SIDERPERU, que es lo que pretende quien adopta la norma como guía de desarrollo empresarial.

La mayoría de las compañías han fracasado en su intento en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Las Normas ISO poseen algo en común, el compromiso, sólo el esfuerzo...