Implementación de ISO 9000

Implementación de ISO 9000 - Presentation Transcript
1. Instituto Nacional de Aprendizaje Experiencias de Implementación de Normas ISO 9000
2. ¿POR QUÉ LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEBE IMPLANTAR SISTEMAS DE CALIDAD ? Porque la calidad es asunto de todos y; porque mejora la educación y se obtienen beneficios nacionales.
3. Terminos relativos a la Calidad
calidad
grado en que un conjunto decaracterísticas inherentes cumplen con unos requisitos .
requisito
necesidad o expectativa establecida , generalmente implícita u obligatoria
  grado
categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos , procesos o sistemas que tienen la misma utilización funcional.
satisfacción del cliente
percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido los requisitos delcliente.
4. ISO 9001:2000 Una Nueva Visión Sistemas de Gestión de Calidad
5. Principios de Gestión de la Calidad
a) Organización enfocada al cliente :
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo :Los l í deres establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.
c) Participación del personal :
El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de una organización ysu total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
d) Enfoque a procesos :
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
6. Principios de Gestión de la Calidad
e) Enfoque del sistema hacia la gestión :
Identificar, entender y gestionar un sistema deprocesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.
f) Mejora continua :
La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.
g) Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones :
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.
h) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor :
Una organizacióny sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos para crear valor.
7. ISO 9001:2000 Enfoque en procesos
8.  
9. Lineas de Información Lineas de Valor Añadido Sistema de Gestión de Calidad Mejora Continua SGC
10. Clientes
Debe definirse adecuadamente los diferentes niveles de clientes de la organización:
EstudiantesEmpresas
Sociedad Civil
Deben existir mecanismos de determinación de necesidades expl í citas
Medios para determinar las necesidades impl í c i tas del producto o servicio
11. Requisitos
Debe establecerse medios para conocer los requisitos de los productos o servicios
Estudios de Mercado
Comites de Cúpula
Comites de Enlace
Sugerencias de los clientes
Debe cuantificarse cada una de las caracterí sticas de calidad del producto o servicio
12. Procesos de Alta Dirección
Deben definirse claramente la responsabilidad y autoridad en la organización, esto conlleva:
Organigramas
Manuales de Puestos
Autoridades Superiores (máximos responsables)
Representante de la Gerencia (Gestor de Calidad)
Toda la Organización (Jefaturas de Unidad)
Personal capacitado y motivado
De ello depende eldesarrollo eficiente del Proceso de implementación
13. Procesos de Gestión de los Recursos
Los procesos de apoyo y gestión de recursos deben responder a las necesidades de funcionamiento de la organización
Recursos Finacieros, pagos, ingresos, administración de fondos
Guía de aplicación de ISO 9000 en la función financiera de la empresa (ICONTEC, Colombia)
Mecanismos de control de egresos...