Implementación Del Sistema De Gestión De La Calidad En El Hospital Municipal De Caála, Según La Norma Iso 9001, 2011-2016

Implementación del sistema de Gestión de la calidad en el Hospital Municipal de Caála, según la norma ISO 9001, 2011-2016




Nohra Villamil Torres, MD,MSIG
[pic]Fundación Let´s Advance Together






Hospital Municipal de Caála, Huambo, Angola
Noviembre 2011






INDICE

1. INTRODUCCIÓN

2. OBJETO Y JUSTIFICACION DEL PROGRAMA
3. MARCO LEGAL
3.1 Términos ydefiniciones
4. SISTEMA GESTION DE CALIDAD DEL HOSPITAL MUNICIPAL DE CAÁLA
4.1. Presentación del Hospital Municipal de Caála
1. Antecedentes.
2. Plataforma Estratégica
4.1.3 Misión
4.1.4 Visión
4.1.5 Valores
4.1.6 Organigrama
4.1.7 Servicios prestados por el HMC
8. Objetivos
1. General
4.1.8.2. Específicos
9. Definición del sistema de Gestión de calidad
4.1.10Principios de Gestión de la calidad
4.1.11 Requisitos de la documentación
4.2. Manual de Calidad
4.2.1 Objetivo del Manual
4.2.2 Alcance
4.2.3. Exclusiones del sistema de Gestión de calidad
4.2.4 Administración y uso del manual.
4.3 Gestión documental
4.3.1 Generalidades
4.3.2 Control de documentos
4.3.3 Control de los registros
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1. Compromiso de ladirección
5.2. Enfoque al cliente
5.3 Política de la calidad
5.4. Planificación
5.4.1. Objetivos de la calidad
5.4.2. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5.1 Representante de la dirección
5.5.2. Comunicación interna
5.6 Revisión por la dirección
5.6.1 Información para la revisión y Resultados de la revisión
6. GESTIÓN DE LOSRECURSOS
6.1 Provisión de los recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.1 Planificación de la realización del producto o prestación del servicio
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1. Revisión de los requisitos relacionados con el servicio
7.2.2 Comunicación con el cliente
7.3 Adquisición de bienes y servicios
7.3.1Información para la adquisición de bienes y servicios
7.3.2 Verificación de los productos y/o servicios adquiridos
7.4 Producción y prestación del servicio
7.4.1. Validación de los procesos de la prestación del servicio
7.4.2 Identificación y trazabilidad
7.4.3 Propiedad del cliente
7.4.4 Preservación del producto y/o servicio
7.5 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
8.MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medición del servicio
8.3 Análisis de datos
8.4 Mejora continua
8.5 Control del servicio no conforme
8.5.1 Acción correctiva y preventiva
9. INTEGRACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD CONLOS OTROS SISTEMAS ISO (14001, OHSAS 18001)
10. CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA
ANEXOS






















IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, ISO 9001, EN EL HOSPITAL MUNICIPAL DE CAÁLA. 2011-2016



1. INTRODUCCIÓN



Angola es país con gran potencial para su prosperidad económica y social, evidente en la riqueza de los recursos naturales y humanosdel país; está emergiendo de una guerra civil de 27 años, en la que el desarrollo del país tuvo un impacto negativo, produciendo gran destrucción del tejido social y de su infraestructura física; actualmente Angola ha superado este conflicto y trabaja en el proceso de paz y reconciliación nacional que se inició formalmente en 2002. Para aprovechar todas las oportunidades que se estánpresentando, el gobierno y la sociedad civil han concentrado sus esfuerzos en el fortalecimiento de la buena gobernanza, el incremento de las oportunidades económicas del país en mejorar la calidad en la prestación de servicios a la población.

El hospital municipal de Caála (HMC) fiel a las políticas del gobierno y las necesidades del pueblo angolano, decidió asumir el mismo compromiso, por lo que la...