Implementar crm

Departamento de Practicas Profesionales
Negocios Internacionales

Anteproyecto

Plan Integral de Mercadeo
Para C.I. Flores Los Sauces S.A.

Proyecto

Presentado a:

Elaborado por:

CONTENIDO

1. Propuesta para el proyecto Pág. 3

1.1. Tema
1.2. Título provisional
1.3. Descripción general de la situación y la herramienta
1.4. Justificación inicial1.5. Objetivo provisional

2. Anteproyecto Pág. 6

2.1. Título
2.2. Formulación del problema
2.3. Justificación
2.4. Objetivos generales y específicos
2.5. Cronograma

3. Proyecto Pág. 9

3.1. Título
3.2. Plan estratégico
3.3. Justificación
3.4.Marco Teórico
3.5. Implementación
3.6. Bibliografía

1. PROPUESTA PARA EL PROYECTO

1. Tema

Análisis de oportunidades de mercado a través de la implementación de una nueva herramienta de “Customer Relationship Management” para la compañía llamada Salesforce, para así proponer pautas para la optimización de tiempos y procesos de la organización, con fin de obtener mejoresresultados en el manejo de sus recursos.

1.2 Título provisional

Optimización de tiempos y oportunidades en empresas del sector floricultor mediante la aplicación de Salesforce.com.

3. Descripción general de la situación y la herramienta.

Actualidad

C.I. Flores Los Sauces S.A. es una empresa productora, comercializadora y exportadora establecida con casi veinte años de experiencia.Como compañía internacional Los Sauces esta especializada en proveer de diversos tipos de flores a mercados Internacionales, principalmente a los Estados Unidos, Canadá y Rusia. Entre sus productos estrella, se encuentran las Gerberas, los Crisantemos Anastasias Spider y los Pompones de diferentes colores y tamaños.

De acuerdo con esta definición, el objetivo de mercadeo principal dentro deFlores Los Sauces es encontrar clientes mayoristas e importadores en todo el mundo que compren altos volúmenes de flores para distribuirlas en Almacenes de Cadena como Walmart y Aldi entre otros.

Para que este comercio se haga efectivo en optimas condiciones es necesario estar al día tanto en reglas fitosanitarias de cada país como en toda la cadena logística la cual tiene como función garantizarel cumplimiento en despachos, entregas y calidad del producto.

Contribuyendo también con leyes internacionales anti-narcóticos y de carácter ambientales Flores Los Sauces ha sido certificado por dos grandes organizaciones del comercio internacional de productos perecederos como lo son BASC y FLOR VERDE respectivamente, para continuar así mejorando la gestión.

Con respecto a la agroindustria,es un sector bastante competitivo ya que con las bajas de divisas y con el constante mejoramiento en aspectos tecnológicos e industriales de cultivos y países vecinos, logran salir a flote solo unas pocas empresas. Es por esto que Flores Los Sauces deberá seguir mejorando para así continuar en el campo de las flores tanto en el ámbito nacional como Internacional, llegando con productos deexcelente calidad a lugares donde no es muy fácil atreverse a entrar.

Salesforce

CRM (customer relationship management) es un término para la industria informática acuñado para metodologías, software y usualmente capacidades que ayudan a una empresa a manejar y mejorar sus relaciones con los clientes de una forma organizada.
Por ejemplo, una empresa puede construir una base de datos de susclientes la cual describe las relaciones en un detalle suficiente para que la gestión, la gente de negocios, los proveedores, y quizás los clientes directos de la compañía puedan acceder a esta misma información, comparar necesidades de los clientes con las ofertas de productos, recordar al cliente de las solicitudes del servicio, saber qué productos a comprado un comprador y así sucesivamente....