Implementar una aplicación web, para la gestión y control de soporte técnico (help desk), para la empresa person to person análisis c.a caracas venezuela

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
M.P.P PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
COLEGIO UNIVERSITARIO DE LOS TEQUES
CECILIO ACOSTA












IMPLEMENTAR UNA APLICACIÓN WEB, PARA LA GESTIÓN Y CONTROL DE SOPORTE TÉCNICO (HELP DESK), PARA LA EMPRESA PERSON TO PERSON ANÁLISIS C.A CARACAS VENEZUELA
Trabajo Especial de Grado para optar al Título de
Técnico Superior en InformáticaAUTORES:
SALINAS DAVID
C.I. N° V- 16.370.264
VASQUEZ GREVEL
C.I N° V- 16.924.392
TUTOR:
FELIX BRIZUELA
C.I. N° V- 12.703.005


DEDICATORIA





Primeramente al Ser Supremo, nuestro Amigo DIOS, tú has guiado nuestros pasos durante todos los años vividos, Gracias a ti estamos hoy aquí agradeciéndote por habernos permitido lograr el sueño de ser profesional. Infinitas GraciasAmigo.

A Nuestros Padres, quiénes como sus enseñanzas del valor de la vida y de los seres que nos acompañan, gracias padres por el apoyo y sus consejos. Que Dios los bendiga y les dé larga vida.

Gracias al Colegio Universitario Cecilio Acosta por capacitarnos en esta difícil carrera (TSU EN INFORMATICA) durante estos años.

Gracias a la empresa PERSON TO PERSON ANÁLISIS C.A por brindarnostodo su apoyo, confiar en nosotros para permitirnos desarrollar este trabajo de grado y así dar el último gran paso de esta carrera.







DAVID SALINAS

GREVEL VASQUEZ







REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
M.P.P PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
COLEGIO UNIVERSITARIO DE LOS TEQUES
“CECILIO ACOSTA”
LOS TEQUES EDO. MIRANDA





Fecha: Abril de 2011.APROBACIÓN DEL TUTOR DE CONTENIDO



Señor Coordinador de la Carrera de Informática, mediante la presente comunicación hago de su conocimiento que ante la solicitud realizada por los (as) Bachiller (es): Salinas Jajoy, David Jesús, C.I. 16.370.264 y Vasquez Yepez, Grevel José, C.I. 16.924.392, apruebo el Trabajo Especial de Grado titulado: IMPLEMENTAR UNA APLICACIÓN WEB, PARA LA GESTIÓN Y CONTROLDE SOPORTE TÉCNICO (HELP DESK), PARA LA EMPRESA PERSON TO PERSON ANÁLISIS C.A, CARACAS, VENEZUELA.





Atentamente

______________________________

Prof. Brizuela Félix

C.I. N° V-12.703.005

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
COLEGIO UNIVERSITARIO DE LOS TEQUES
CECILIO ACOSTA


IMPLEMENTAR UNA APLICACIÓN WEB, PARA LA GESTIÓN Y CONTROL DESOPORTE TÉCNICO (HELP DESK), PARA LA EMPRESA PERSON TO PERSON ANÁLISIS C.A CARACAS VENEZUELA
Trabajo Especial de Grado para optar al Título de
Técnico Superior en Informática

AUTORES
SALINAS DAVID
VASQUEZ GREVEL
TUTOR:
FELIX BRIZUELA
FECHA: 21 de Febrero de 2022

RESUMEN
En la presente investigación se expone la situación actual del Departamento de Soporte Técnico de la EmpresaPersonToPerson. Dicho departamento no maneja información automatizada, por lo cual los procesos tienden a ser más lentos, con dicha investigación se pretende establecer fortalezas, y corregir posibles fallas, reducir tiempos del proceso de requerimiento, desde que se emite la solicitud por parte del usuario, hasta que el personal técnico del área le atiende y soluciona el problema. En este estudio también sedeterminó la factibilidad técnica, humana, económica, operativa y psicosocial, para el diseño de la propuesta. Es importante destacar que dicha investigación es modalidad de Proyecto Factible, ya que están dadas las condiciones para su desarrollo. En el marco teórico se hizo una breve reseña de la empresa, al igual que los antecedentes de la investigación, en las bases teóricas se definieronconceptos relacionados al tema de investigación, se describe la metodología utilizada que es la innovadora Orientada a Objetos RUP (Proceso Unificado Racional) y UML como instrumento gráfico para modelar los Casos de Uso, entre los actores y las entidades. Como Lenguaje de Programación se empleó PHP para la creación de las páginas Web del sistema. MySQL, como sistema de administración relacional de...