imporancia d elos canales electronicos

IMPORTANCIA DE LOS CANALES ELECTRONICOS COMO MEDIO DE OFRECER UN SERVICIO








GERENCIA DE SERVICIOS



FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO
FACULTAD DE CIENCIASECONOMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CARTAGNA 2012

Actualmente los canales electrónicos de distribución de servicios son unas de las fuentes más importantes a la hora de adquirir un servicioya que las personas, lo pueden obtener desde sus casas y con la comodidad y la facilidad más grande y sin pencarse.
Los canales electrónicos son los únicos distribuidores de servicios que norequieren interacción humana directa, lo que si necesita es algún servicio prediseñado y un vehículo electrónico para entregarlo. Todos estamos familiarizados con canales electrónicos como el teléfono, latelevisión, el internet, entre otros que están en vía de desarrollo. Los servicios para el consumidor y los negocios que pueden realizarse mediante dichos canales incluyen películas a petición,noticias y música interactivas, servicios bancarios, financieros, bibliotecarios y base de datos multimedia, educación a distancia etc.
Entre mas dependa la producción de un servicio de la tecnología odel equipo, y entre menos dependa del contacto directo con los proveedores, menos se caracterizan por la inseparabilidad y la no- estandarización. El uso de canales electrónicos supera algunos de losproblemas asociados con la inseparabilidad del servicio y permite una forma de estandarización que antes no era posible en la mayoría de los servicios.
Tan solo la wed y el comercio electrónicorevolucionaran la manera en que se brindan los servicios al cliente y cambiaran la relación tradicional entre el cliente y la compañía. El internet cambiara la relación entre los clientes y los productoresde manera más profunda de lo que se podía imaginar. Este no es solo otro canal de marketing; no es solo otro medio publicitario ni otra forma de acelerar las transacciones si no es fundamental para...