Importacia Del Servicio Al Cliente

Páginas: 4 (842 palabras) Publicado: 3 de abril de 2012
Reconocimiento General y De Actores
Servicio Al Cliente




Grupo:
102609_8



Tutor:

Clara Sofía Caviedes Villegas



Participantes:


Yahair Rodríguez Burgos
Código 9.099.435[pic]






Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y
de Negocios- ECACEN


Introducción

La globalización hatraído consigo un nivel nunca antes visto en competitividad empresarial. Esto ha generado que el servicio al cliente cobre gran importancia como papel diferenciador en el quehacer de las empresas. Lapresente actividad pretende que los aprendientes hagan una reflexión sobre la importancia de éste área en la administración de las organizaciones e igualmente hacer un primer acercamiento a lastemáticas que componen el curso académico de Servicio Al Cliente impartido por la Universidad Nacional Abierta y A Distancia – Unad. Por otra parte, esta actividad de reconocimiento pretende crear interacciónentre los participantes del pequeño grupo colaborativo como preámbulo a la realización de los trabajos colaborativos correspondientes a cada unidad didáctica.Importancia Del Servicio Al Cliente

Como estudiante de la Universidad Nacional Abierta y A Distancia UNAD, me he forjado una serie de metas que componen mi plan de vida,entre ellas está la creación de mi propia empresa. Como sabemos la globalización ha traído consigo un gran nivel de competitividad entre las organizaciones que buscan posicionarse en el mercado.Ahora un factor importante e imprescindible para el éxito de cualquier empresa hoy en día es la diferenciación y una forma de lograrlo obteniendo valor agregado para la compañía es mediante laimplementación de un buen servicio al cliente. Vale aclarar, que el conocimiento que brinda esta área nos enseña a interactuar pensando en nuestro interlocutor, lo cual no solo sería útil en nuestro entorno...
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