IMPORTANCIA CRM


1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE


Nombre del Proyecto: (proyecto de formación en el cual se enmarca la guía)
Duración en horas
Fase del Proyecto:
Duración en horas

Actividadde Proyecto


Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Duración en horas de la actividad
(Código + descripción de la competencia)
(Código del resultado + consecutivo + descripción del resultadode aprendizaje)



2. PRESENTACION

Esta guía tiene como finalidad, orientar su proceso de enseñanza-aprendizaje-evaluación (E-A-E), permitiéndole así conocer e identificar las fases deimplementación de un sistema CRM y sus riesgos.

El desarrollo de ésta guía, requiere de su parte una lectura a fondo de los textos propuestos para cada una de las cuatro semanas que conforman este curso.El material lo podrá consultar en la Plataforma de Ambientes Virtuales de Aprendizaje “AVA”.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS


Poseer conocimientos en informática básica y manejo de las nuevastecnologías de la información y la comunicación TIC
Se requiere que el aprendiz en formación explore los materiales y documentos de apoyo de la Unidad dos.



4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJEACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : FORO TEMATICO SEMANA 2

Descripción:
Para la participación en el foro de discusión de esta semana, le sugerimos que:
1. Realice la lectura del documento“Marketing Relacional”, que se encuentra en el botón Documentos – Semana 2.
2. Acto seguido, reflexione acerca de:
Cómo maneja o manejaría en su empresa o entidad donde trabaja el Marketing Relacional?Apreciado/a aprendiz: podrá participar más de una vez en el foro de discusión, para enriquecerlo con opiniones nuevas, referidas por ejemplo, a comentarios hechos por sus compañeros en este espaciocolaborativo. De ahí la importancia de revisar periódicamente el foro y leer las presentaciones de los demás, con el fin de propiciar la comunicación y la interacción entre los participantes....