Importancia De Atención Al Cliente

Ensayo
Importancia de atención al cliente para el éxito de una empresa

Resumen

Toda empresa u organización debe tener claro que la orientación de sus estrategias, de sus acciones y objetivos debe de ir encaminada totalmente hacia el cliente. Es su bien más preciado. Gracias a él pueden sobrevivir. Por tanto, deben tener claro cuál debe ser su foco o centro de atención: los consumidoresde su producto/servicio.
Cualquier empresa tiene éxito o fracasa según la demanda de sus clientes. Debemos de saber de antemano qué necesidades tienen, qué es lo que buscan, qué les satisface y luchar por alcanzar la excelencia.









Introducción



En este ensayo nuestra base primordial es hablar de la importancia de la atención al cliente, estaremos abarcandovarios aspectos que son realmente necesarios para que una empresa pueda seguir subsistiendo utilizando esté medio tan fundamental como lo es la atención al cliente.
Tenemos como objetivo principal: Mostrar cuán realmente importante es la atención que le brindamos a nuestros clientes y como eso afecta para el éxito o fracaso de una empresa.
A continuación presentaremos un amplio tema en base a laatención al cliente, demostrando que teniendo a los clientes satisfechos mediante una buena atención es la base para que la empresa pueda tener éxito y como al no hacerlo puede llegar a provocar el fracaso.







Empezamos preguntándonos ¿Qué es atención al cliente?
Se trata de las de actividades que ofrece un proveedor de productos o servicios con el fin de que se proporcionea sus clientes dicho producto o servicios.

Debemos saber ¿Quién es nuestro cliente?
* Es la persona más importante de nuestro negocio.
* No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
* Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
* Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
* Es un ser humano de carne y hueso consentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
* Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
* Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión está satisfacerlo.
* Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
* Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.Ahora, ¿Por qué es de tanta importancia la atención al cliente?
La respuesta es simple: un cliente que compra nuestro producto (o aunque únicamente esté interesado) es auténtico merecedor de un trato cordial, atento y servicial por nuestra parte pues es gracias a ellos que una empresa obtiene sus utilidades.
Como decíamos; del buen trato o servicio al cliente depende el auge del negocio,además de que son los que aportan el capital para el funcionar de la empresa y su crecimiento, ya que lo que no quieren las empresas hoy en día son clientes insatisfechos puesto que un solo cliente insatisfecho puede ser perjudicial para la empresa porque de ellos depende de un buen comentario a sus conocidos para que también lleguen a la empresa y así se riegue la voz como dicen y por supuestotenga una buena cartera de clientes.
En definitiva, es muy importante que en una organización se planifiquen cuidadosamente aquellas tareas que tengan que ver con el contacto directo con el cliente. Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado. Cuánto más profesional y más excelente sea este servicio, inmensamente mayor será la posibilidad de que terminen comprandonuestro producto, o de crear fidelidad o lealtad en los clientes actuales.
Si bien es cierto que el cliente al llegar a cualquier establecimiento comercial es porque posee necesidades que ocupa satisfacer pero ligado a ello está el servicio que les dé puesto que por más que el cliente le guste cualquier producto que tenga a la vista y por la mayor calidad que tenga si el servicio es negligente...