importancia de la calidad y mejora continua

· IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA.
· Definición de calidad según ISO.
Calidad − ISO 9000
¿ Que es la CALIDAD?. La calidad es el conjunto de características de una entidad que leconfieren su
aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implícitas.
Las normas ISO9000, son un conjunto de normas que según su definición constituyen un modelo para el
aseguramiento de lacalidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y le servicio postventa.
Esta norma permite desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa.
La calidadpor lo general, caracteriza el grado en que los productos satisfacen los deseos y esperanzas del
consumidor. Una de sus definiciones típicas es la de Europan Organization for Quality Control (EOQC):la
totalidad de los aspectos y características de un producto o servicio en cuanto a su capacidad para satisfacer
una necesidad dada. Las expresiones idoneidad para su uso o satisfacción del usuariose refieren a la calidad
del producto.
Desde un punto de vista de la organización industrial, no es operable una definición general de calidad: en vez
de ésta, se usan otros conceptos, comocaracterísticas, parámetros y especificaciones de calidad. Al establecer
tales estándares, el propósito es lograr un equilibrio entre los costos para obtener un nivel dado de calidad y
las gananciasprovenientes de las ventas incrementadas, promoviendo así los propios intereses económicos de
la organización, auque se podría pedir que establecieran tales estándares para el beneficio del consumidor.
LaCalidad es actualmente el tema más importante en México. En pocos años, se ha pasado de considerar la
calidad del producto a considerar la calidad total, pasando por los círculos de calidad y porotros enfoques
participativos. Casi siempre este recorrido ha ido acompañado por una mejora de los rendimientos de las
empresas, pero especialmente ha permitido movilizar al conjunto de los...