IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Páginas: 6 (1358 palabras)
Publicado: 25 de mayo de 2015
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Sistemas de Calidad
La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una
organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de
prestación del servicio o bien, entenderse como una corriente de pensamiento
que impregna toda la empresa. Sin embargo, tanto en el ámbito general como
en el sanitario, existen unos criterios erróneosacerca de la calidad y de su
control que suponen un obstáculo al necesario entendimiento entre quienes la
exigen y los que deben conseguirla.
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Logística y Transport
UNADM
Sistemas de Calidad
El concepto de calidad ha evolucionado
a lo largo de los años y dado lugar a que
tanto lo referente a su función como a su
ámbito y objeto de control hayanvariado
hasta nuestros días, cuando la calidad se
configura como una modelo de gestión y
un estilo de dirección implantado en las
empresas líderes.
El objetivo fundamental de la calidad, como filosofía empresarial, es
satisfacer las necesidades del consumidor, aunque éste es un
concepto controvertido, Las necesidades pueden estudiarse según
diversos puntos de vista -de la teoría económica, delmarketing, de
la psicología y de la economía de la salud-, no siempre coincidentes.
Desde todos ellos se han aportado contribuciones al conocimiento de
las necesidades que deben considerarse al planificar los recursos
sanitarios.
Definición de calidad
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Logística y Transport
UNADM
Sistemas de Calidad
El diccionario de la Real Academia Española define elconcepto de
calidad como <
restantes de su misma especie>>. Esta definición muestra las dos
características esenciales del término. De un parte, la subjetividad de
su valoración: de otra, su relatividad. No es una cualidad absoluta
que se posee o no se posee, sino un atributo relativo:se tiene más o
menos calidad.
Centrándose en el producto, el término
calidad se entiende como un concepto
relativo no ligado solamente a aquél, sino
más bien el binomio producto/cliente.
Reúne un conjunto de cualidades
relacionadas entre sí que todos los bienes y
servicios poseen en mayor o menor medida.
Constituye un modo de ser del bien o
servicio: en consecuencia, es subjetivo y
distinto segúnel punto de vista de quien la
ofrece y de quien la consume.
En la literatura especializada hay numerosas definiciones.
Todas ellas se han formado en función tanto de las características del
bien o servicio como de la satisfacción de las necesidades y
exigencias del consumidor.
La calidad es:
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Logística y Transport
UNADM
Sistemas de Calidad
a)
Elgrado de satisfacción que ofrecen las características del
producto con relación a las exigencias del consumidor.
b)
El conjunto de especificaciones y características de un
producto o servicio referidas a su capacidad de satisfacer las
necesidades que se conocen o presuponen (ISO 9004-2).
c)
El conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren la aptitud parasatisfacer unas
necesidades manifiestas o implícitas (UNE 66.901).
d)
El conjunto de todas las propiedades y características de un
producto que son apropiadas para cumplir las exigencias del
mercado al que va destinado.
e)
El cumplimiento de las especificaciones, los requisitos del
diseño del producto o servicio.
f)
El grado de adecuación de un determinado producto o servicio
a las expectativasdel usuario o a ciertos parámetros
tecnológicos o científicos expresados mediante normas
concretas.
Ambos objetivos de la calidad, la satisfacción de las necesidades del
consumidor y la conformidad con las especificaciones del diseño,
los sintetiza Ishikawa <
UNADM
Sistemas de Calidad...
Sistemas de Calidad
La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una
organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de
prestación del servicio o bien, entenderse como una corriente de pensamiento
que impregna toda la empresa. Sin embargo, tanto en el ámbito general como
en el sanitario, existen unos criterios erróneosacerca de la calidad y de su
control que suponen un obstáculo al necesario entendimiento entre quienes la
exigen y los que deben conseguirla.
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Logística y Transport
UNADM
Sistemas de Calidad
El concepto de calidad ha evolucionado
a lo largo de los años y dado lugar a que
tanto lo referente a su función como a su
ámbito y objeto de control hayanvariado
hasta nuestros días, cuando la calidad se
configura como una modelo de gestión y
un estilo de dirección implantado en las
empresas líderes.
El objetivo fundamental de la calidad, como filosofía empresarial, es
satisfacer las necesidades del consumidor, aunque éste es un
concepto controvertido, Las necesidades pueden estudiarse según
diversos puntos de vista -de la teoría económica, delmarketing, de
la psicología y de la economía de la salud-, no siempre coincidentes.
Desde todos ellos se han aportado contribuciones al conocimiento de
las necesidades que deben considerarse al planificar los recursos
sanitarios.
Definición de calidad
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Logística y Transport
UNADM
Sistemas de Calidad
El diccionario de la Real Academia Española define elconcepto de
calidad como <
restantes de su misma especie>>. Esta definición muestra las dos
características esenciales del término. De un parte, la subjetividad de
su valoración: de otra, su relatividad. No es una cualidad absoluta
que se posee o no se posee, sino un atributo relativo:se tiene más o
menos calidad.
Centrándose en el producto, el término
calidad se entiende como un concepto
relativo no ligado solamente a aquél, sino
más bien el binomio producto/cliente.
Reúne un conjunto de cualidades
relacionadas entre sí que todos los bienes y
servicios poseen en mayor o menor medida.
Constituye un modo de ser del bien o
servicio: en consecuencia, es subjetivo y
distinto segúnel punto de vista de quien la
ofrece y de quien la consume.
En la literatura especializada hay numerosas definiciones.
Todas ellas se han formado en función tanto de las características del
bien o servicio como de la satisfacción de las necesidades y
exigencias del consumidor.
La calidad es:
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Logística y Transport
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Sistemas de Calidad
a)
Elgrado de satisfacción que ofrecen las características del
producto con relación a las exigencias del consumidor.
b)
El conjunto de especificaciones y características de un
producto o servicio referidas a su capacidad de satisfacer las
necesidades que se conocen o presuponen (ISO 9004-2).
c)
El conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren la aptitud parasatisfacer unas
necesidades manifiestas o implícitas (UNE 66.901).
d)
El conjunto de todas las propiedades y características de un
producto que son apropiadas para cumplir las exigencias del
mercado al que va destinado.
e)
El cumplimiento de las especificaciones, los requisitos del
diseño del producto o servicio.
f)
El grado de adecuación de un determinado producto o servicio
a las expectativasdel usuario o a ciertos parámetros
tecnológicos o científicos expresados mediante normas
concretas.
Ambos objetivos de la calidad, la satisfacción de las necesidades del
consumidor y la conformidad con las especificaciones del diseño,
los sintetiza Ishikawa <
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