Importancia De La Capacitacion De Los Mando Medios Del Ado

INTRODUCCIÒN

La capacitación es el medio que permite a los empleados obtener o reforzar los conocimientos, habilidades y destrezas para desarrollar sus actividades de manera eficaz. Por esa razón, en la actualidad ha cobrado relevancia y constituye uno de los procesos más importantes como parte de la gestión de recursos humanos.

En México, son pocas las empresas que, como parte de suplaneación estratégica, toman en cuenta el desarrollo de su recurso humano. Las que incorporan dicho proceso son aquellas organizaciones que brindan mayor valor al colaborador y lo entienden como ventaja competitiva ante la competencia del día a día. Por otra parte, el impacto de la globalización exige que las organizaciones se expandan y busquen elementos que añadan valor agregado para lograrcompetir en condiciones ventajosas. Uno de estos elementos son las Normas ISO 9000 que realizan verificación para obtener procesos certificados de calidad. Las empresas certificadas con estas normas aseguran la calidad de sus productos y/o servicio a los consumidores.

La diferencia competitiva de una empresa con relación a otra, no radica en lo moderno de su tecnología ni los procesos de producción osu estructura organizativa. Lo que hace la diferencia (ventaja competitiva) es la calidad del recurso humano que trabaja en ella y las estrategias que utilicen para aprovecharlo. Es por ello que el rol de los mandos medios dentro de una organización juega un papel trascendental debido a que son los responsables de llevar a cabo las estrategias propuestas por la alta dirección para el logro delos objetivos organizacionales.

De los requisitos que establece la norma ISO 9000 para las empresas certificadas, aunado a los problemas existentes en la organización objeto de análisis como problemas de rendimiento laboral del personal, inadecuada relación jefe-subalterno; baja productividad a nivel de departamento; se desprende la necesidad de proponer un programa integral de capacitaciónbasado en competencias laborales dirigido a los empleados que ocupan posiciones de mandos medios (jefes, supervisores, encargados de áreas) para brindarles los conocimientos y habilidades así como las herramientas que necesitan para desempeñar su trabajo de forma correcta, así como, contar con personal idóneo en los puestos de trabajo, de tal manera que logre ser competitiva no solo en sus productosy servicios sino también, con la calidad de las personas de que dispone y de los procesos que se realizan.
La investigación se realizó una empresa de transporte ubicada en Villahermosa, tabasco, en el que se examina como punto central los mandos media basada en el enfoque de competencias laborales.

Sobre este marco de referencia se discernió para plantear la pregunta básica de lainvestigación: ¿Hay un seguimiento de capacitación de los diplomados de mandos medios en la empresa? De la misma manera el referido marco de referencia dio los elementos necesarios para plantear los objetivos de la presente tesis. El objetivo general consiste en lograr “conocer el proceso de capacitación de las jefaturas en el grupo, de acuerdo a competencias laborales”, y como objetivos específicos seidentificaron, primero, plan de desarrollo, análisis del plan de desarrollo de las jefaturas, segundo, el plan de vida y carrera, análisis del plan de carrera de las jefaturas y, finalmente como tercer objetivo, el plan de formación hacia los jefes en competencias laborales.

Durante el desarrollo de la investigación, se hizo evidente el objetivo general planteado originalmente, lo que confirmó lanecesidad de realizar un seguimiento de capacitación para incrementar y reforzar los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes a los mandos medios de la organización, para estar conforme a las normas ISO 9000, y de esa manera asegurar la calidad de los procesos y hacer que la empresa pueda convertirse en competitiva.

Con la investigación realizada no se pretende agotar el tema de la...