importancia de la comunicación no verbal en la negociación

Importancia de la Comunicación no Verbal en la Negociación

El papel de la Comunicación no verbal (CNV) es básico en la comunicación humana ya que todas las personas al comunicarse, además de laexpresión verbal usan otros tipos de expresión como los gestos, las miradas, los tonos de voz, etc.
Algunos autores afirman que el 70% del significado de un mensaje depende de la CNV. Por ejemplo, sien una negociación decimos a nuestro interlocutor: “Estoy muy satisfecho con la relación que hemos venido manteniendo hasta ahora”. Si decimos esta frase pero con una mirada perdida o con tono de vozcansado es muy probable que la persona reciba el mensaje pero con un significado diferente.
Hay tres aspectos de la CNV importantes a tener en cuenta en la Negociación:
. La mirada: decimos mucho através de ella, los ojos hablan por sí solos. Por eso en la Negociación no esconda la mirada, mire a su interlocutor. No mire para otro lado cuando algo no le guste, sepa mantener la mirada pero noabuse de esto porque una mirada excesivamente fija puede ser interpretada como un gesto de agresividad.
. La voz: conciente o inconcientemente por medio de ella expresamos nuestras emociones. Esfundamental que nuestra voz transmita seguridad durante el proceso de negociación. Para saber que transmite nuestra voz hay dos procedimientos: grabarse y escucharse y por otro lado pedir a otros que leescuchen y le digan que tipo de sentimientos despierta en ellos su voz. Para que una voz transmita seguridad es importante que tenga una buena modulación y vocalización acompañada de gestos y miradasasertivas.
. Los gestos: la importancia de los gestos en el mensaje verbal es significativa porque puede ocurrir que en ocasiones contradiga el sentido real del mismo. Por ejemplo hay mucha diferenciasi uno dice algo con firmeza en la voz que si dice acariciándose la barbilla. La primera acción refuerza el mensaje verbal mientras que la segunda lo contradice porque puede demostrar reflexión, duda...