Importancia de la comunicación

1. TIPOS DE USUARIOS EN REDES SOCIALES Y COMO TRATARLOS

Así como en un grupo de amigos está el gracioso, el serio, el estudioso o el fiestero, en las comunidades de las redes sociales pasa lo mismo, cada usuario tiene una personalidad y un comportamiento en el entorno virtual que lo hace particular. Hoy, Push Comunicaciones te comparte algunos de esos usuarios que pueden ser el apoyo o eldolor de cabeza para el Community Manager de una marca.
¡Comencemos!

Tipos de usuario:
El ocasional: es el usuario que eventualmente dará like o compartirá tu contenido, parece no estar en la comunidad por su inactividad.
El contenido novedoso, las imágenes llamativas y los datos curiosos son el gancho para este usuario.

El social extremo: este personaje está conectado 24/7 y le da like a todos tuscontenidos antes que termines de publicarlos. Y ni hablar de su activa participación cuando creas concursos.
Este usuario es fácil de fidelizar, dale lo mejor de ti, para que te siga interactuando.

El Fan leal: es el usuario ideal, al que todos los CM quieren llegar. Conoce y consume la marca, participa de los contenidos y está atento a las novedades. Fidelizarlo es el reto que día a día tieneel gestor de contenidos pues será este quien nos apoye en momentos de crisis.
Dale atención, crea espacios de conversación con él, toma sus datos y envíale beneficios.

El cliente molesto: no es muy activo pero cuando aparece es porque su paciencia se agotó y desata toda su ira en las redes sociales de la marca. Pide desesperadamente solución a su problema, sin embargo, es muy agradecido cuandoobtiene respuesta.
Este usuario requiere atención, por ende dale prioridad y soluciona con sinceridad su situación, depende de ti la satisfacción de un cliente más de la marca.

El troll: o la pesadilla del Community Manager. Este usuario solo tiene pensado hacer un plan guerrilla contra la marca. Copia y pega el mismo comentario en todos los contenidos, responde a los otros usuarios conobservaciones negativas de la marca, su ira es desatada por alguna infortunada situación del pasado que aún no ha superado.
Como conclusión, lo más importante es que quien esté de frente a alguno de estos usuarios, por lo general es el CM, sea consiente que es el embajador de la marca y debe tomar tal papel con profesionalismo.






















2. EL NUEVO TERMÓMETRO DE LOS PROGRAMAS DE TV
Ahora unreality de televisión que no tenga un hashtag para interactuar en redes sociales, especialmente Twitter, no lo está haciendo bien del todo.
Los reality show, los lanzamientos de las novelas, magazine y demás están siendo comentados en redes sociales con todo el juicio de los espectadores. Las franjas de más audiencia están siendo alimentadas por las conversaciones dadas en twitter; ignorarlas essufrir de una miopía avanzada ante una realidad.
“Es un hábito cada vez más frecuente. En los dos últimos años la relación ha ido creciendo y está vinculada con los nuevos hábitos de consumo de televisión. La televisión siempre ha dado mucho que hablar pero ahora esa conversación es en tiempo real con miles de personas”, señala Carlos Sánchez, director global de Social TV Kantar Media – España.
Conocelas razones por las cuales no integrar las redes sociales a un programa de televisión es un desacierto:
Razón 1: Los audiómetros son la herramienta de medición de audiencia televisiva utilizada en España desde 1986, la cual arroja solo datos cuantitativos de sintonía.
Razón 2: Las redes sociales permiten conocer más allá de los datos cuantitativos, por medio de ellos se conocen gustos,comentarios, percepciones y una retroalimentación más amplia.
Razón 3: Los programas amarrados a una estrategia online responden a la nueva forma de ver televisión.
Razón 4: La forma pasiva de ver televisión ha sido transformada por las redes sociales.
Razón 5: Plataformas como Twitter permiten en tiempo real la participación y efecto de un programa.
Razón 6: Estrategias apalancadas con redes sociales son...