Importancia De La Gestión Del Conocimiento

UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias de la Comunicación
Maestría en Administración Corporativa

Importancia de la Gestión del Conocimiento
para lograr una Ventaja Competitiva en una Organización
(Tesis Maestría)

Mary Elizabeth Cifuentes Barrios

Guatemala, Junio 2009

Importancia de la Gestión del Conocimiento
para lograr una Ventaja Competitiva en una Organización
TesisMaestría

Mary Elizabeth Cifuentes Barrios
Ing. Edwin Areano, Asesor
Lic. Daniel Salazar, Revisor

Guatemala, Junio 2009

2

Contenido
Resumen

5

Introducción

6

Capítulo 1

Marco Teórico

8

1.1

Bases Teóricas de la Gestión del Conocimiento

8

1.2

Proceso de la Gestión del Conocimiento

21

1.3

Infraestructura Tecnológica

25

1.4

Enseñando aAprender

30

1.5

La Gestión del Conocimiento en las Organizaciones

33

1.6

Resultados de la Gestión del Conocimiento

47

Capítulo 2

Metodología de la Investigación

52

Capítulo 3

Resultados De La Investigación

57

Capítulo 4

Discusión de Resultados

72

Conclusiones

79

Propuesta

83

Bibliografía

91

Anexos

94

3

Índice de Gráficasy Tablas
Esquema 1

Proceso de la Gestión del Conocimiento

21

Esquema 2

Portal del Empleado

27

Esquema 3

Gestión Funcional del Conocimiento

40

Esquema 4

Gestión estratégica del Conocimiento

40

Esquema 5

Espiral de Creación de Conocimiento Organizativo

42

Esquema 6

Pirámide del Talento

43

Tabla 1

Definición de la Gestión del Conocimiento57

Tabla 2

Concentración del conocimiento en una organización

58

Tabla 3

Peligros existentes cuando un trabajador se va de la organización

59

Tabla 4

Conciencia de la importancia de los activos del conocimiento

60

Tabla 5

Beneficios resultantes de aplicar la Gestión del Conocimiento

61

Tabla 6

Conservación de los empleados dentro de la organización
parapreservar el conocimiento

62

Tabla 7

La Gestión del Conocimiento como ventaja competitiva

63

Tabla 8

Pilares de la Gestión del Conocimiento

64

Tabla 9

Formas de reproducir el conocimiento

65

Tabla 10

Ventajas o Desventajas de la Gestión del Conocimiento

66

Tabla 11

Métodos para la Gestión del Conocimiento

67

Tabla 12

Responsables de la Gestióndel Conocimiento en una Organización

68

Tabla 13

Dificultades al Implementar la Gestión del Conocimiento

68

Tabla 14

Costos que Implica la Gestión del Conocimiento

69

Tabla 15

Riesgos de la no Implementación de la Gestión del Conocimiento

69

Tabla 16

Relación entre la Gestión del Conocimiento
y la Tecnología de la Información

Tabla 17

Posibilidad aplicarla Gestión del Conocimiento
en todo tipo de organización

Tabla 18

70

70

Principales indicadores de la operación de la Gestión del Conocimiento 71

4

Resumen
La nueva economía, la globalización y las nuevas tecnologías son algunos de los elementos que
han hecho que la gestión del conocimiento vaya adquiriendo cada vez más importancia. La
misma comienza a desarrollarse en laúltima década del siglo XX como respuesta a la necesidad
de creación de un nuevo enfoque que ayude a las organizaciones a ser competitivas, innovadoras,
creativas, inteligentes, a aprender, a tener conocimientos.
El conocimiento, tal como se entiende hoy día, es un recurso que no tan sólo nos permite
interpretar nuestro entorno, sino que nos da la posibilidad de actuar. Es un recurso que seencuentra en las personas y en los objetos –físicos o no– que estas personas utilizan, pero también
en las organizaciones a las que pertenecen, en los procesos y en los contextos de dichas
organizaciones.
La gestión del conocimiento consiste en optimizar la utilización de este recurso mediante la
creación de las condiciones necesarias para que los flujos de conocimiento circulen mejor,
teniendo...