IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO
UTESA

Área de Ciencias Económicas y Sociales
Carrera de Administración Empresarial




IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (ISO 9001-2008) EN EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS.
CASO: E.T. HEINSEN, PERIODO 2010-2011


Monografía para optar por el título
De Licenciado en Administración de EmpresasPRESENTADO POR:

LISSET DALINA MOLINA DIAZ 103-4056
ZARKIS M. AYBAR REYNOSO 207-4463


ASESORA:
ELENA DICENT, M. A.

Santo Domingo
República Dominicana
Febrero, 2012
INDICE GENERAL
Página No.

TITULO 1

INTRODUCCION 2

IMPORTANCIA YJUSTIFICACIÓN 4

ANTECEDENTES DEL TEMA 6

DELIMITACION TEMATICA 7

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 8

OBJETIVOS 9

MARCO TEORICO CONCEPTUAL 10

HIPOTESIS 13

METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION 14

PRESUPUESTO DE GASTOS 15

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 16

PLAN DE TRABAJO 17

BIBLIOGRAFÍA 19















IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LACALIDAD (ISO 9001-2008) EN EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS.
CASO: E.T. HEINSEN, PERIODO 2010-2011





















INTRODUCCION
Los clientes están transformándose cada vez más en compradores concientes de la calidad y exigen que sus proveedores cumplan con los más altos requisitos de calidad tanto del servicio como del producto. Quieren estarseguros desde el inicio de que su actividad comercial cumplirá con las necesidades actuales y futuras.
En ese sentido, las estrategias para la implementación de sistemas de gestión de calidad constituyen una herramienta importante para el diseño, planificación y desarrollo de las actividades empresariales, pero las organizaciones no están haciendo uso de dichas estrategias y por lo tantopresentan inconvenientes para establecer la gestión de la calidad y satisfacer los requerimientos de sus clientes.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de las empresas. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productossuministrados, los procesos empleados y el tamaño y estructura de la organización. No es el objetivo de esta norma internacional dar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación.
Sobre esta base es que se desarrollará el tema: Importancia de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001-2008) en el Departamento de Recursos Humanos en unaEmpresa de Servicios. Caso: E.T. Heinsen, Durante el Período 2010-2011.
Este tema es importante, porque la implementación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001-2008, ha sido necesaria en dicha empresa, ya que sus clientes lo exigen para mantener los mismos estándares de calidad y cumplir con los requerimientos de los mercados nacionales e internacionales ofreciendo la empresa mejoresservicios.


IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN
El sistema de gestión de calidad se genera mediante la necesidad de toda empresa de ponerse al día por los cambios existentes en la economía en todo el mundo; así como la apertura de los mercados que ha conllevado a que las empresas tengan que competir en base a la calidad de sus productos, sus servicios y su precio, dando como resultado un aumentoconsiderable en sus beneficios.
Con el uso de los avances tecnológicos aplicados actualmente en las empresas, se precisa de normas y procedimientos de calidad que aseguren el buen desenvolvimiento de las mismas. Del mismo modo, la mayoría de las empresas dominicanas requieren de programas operativos y contables sustentados en los lineamientos de control de calidad, que posibiliten un aumento en su...