importancia de la ingenieria de servicios





Nombre del estudiante: Aldo Daniel Castillo Martínez


Nombre del trabajo: La importancia de la ingeniería de servicios (cuadro SQA)


Campus: Puebla.


Carrera: Ingeniería industrial y deservicios.


Fecha de entrega: 11/Septiembre/2015.


Nombre del maestro: Carlos Hernández Lara.





Objetivo
Utilizaremos el cuadro SQA como una estrategia de aprendizaje, ya que en el podremos observarde manera más clara la información, este es constituido por tres partes:
1. ¿Que conozco acerca de la importancia de la ingeniería de servicios?
2. ¿Qué es lo que deseo aprender?
3. ¿Qué es lo queaprendí?

Introducción
La ingeniería de servicios se ha convertido en un área muy importante dentro de la economía, ya que esta va dirigida a innovar procesos para ofrecer diferentes servicios a losclientes. Este enfoque desarrolla a la organización, poniendo en primer término el valor al cliente; debe estar involucrada en todas aquellas acciones que tenga que ver con el cliente.
Lo que se
Loque quiero aprender
Lo que aprendí
La ingeniería de servicios es un medio para diseñar e instrumentar acciones concretas derivadas de los planes estratégicos para la competencia entre las empresas¿Qué es más afondo la ingeniería de servicios?

La ingeniería de servicios se involucra en el personal para ofrecer un mejor servicio al cliente
El servicio al cliente se ha convertido en uno de losfactores más importantes dentro de una empresa
Como poder llegar a dar un servicio más eficaz y de mayor calidad.
La ingeniería de servicios tiene como objetivo la competitividad entre las empresasbasándose en los clientes.
Debemos de conocer cuál es la estrategia de las demás empresas y conocer la manera en la que trabajan.
¿Cuáles son las técnicas o estrategias para dar un mejor servicio?
Laplaneación estratégica tiene como base la visión y misión dentro de las empresas ya que son puntos importantes dentro de ellas
Debemos de acudir a la ingeniería de servicios cuando no tenemos buena...