Importancia de la mercadoctenia
Páginas: 11 (2551 palabras)
Publicado: 15 de agosto de 2012
IMPORTANCIA Y APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROS
La importancia de la aplicación de la Mercadotecnia en los Servicios Turísticos Hoteleros, radica en el establecimiento de ideas y criterios que exigen a la gerencia moderna el desarrollo de capacidades y habilidades para la toma decisiones oportunas, y para afrontar situaciones brindando soluciones queincentiven la superación de las fronteras culturales, en su misión de ofertar un mejor servicio que satisfaga las exigencias del turista.
La mercadotecnia desempeña un papel cada vez más importante, en la industria de la hospitalidad, según las consideraciones de Kotler (1997, p.8–13), el alto nivel de competitividad en el cual estas funcionan, hace que se requieran habilidades agresivas demercadotecnia, que posibiliten ganar la atención del cliente, asegurando su lealtad.
Aún y cuando, la mercadotecnia es relativamente nueva para la industria de la hospitalidad, una de las características comunes entre los grandes líderes de la mencionada industria, se constituye en la aplicación exitosa de los principios básicos de mercadotecnia, los cuales según Kotler (1997, p.12), se concentran en lasatisfacción de los deseos, expectativas y necesidades del huésped, y en una adecuada recompensa a los empleados que atienden al cliente. Al respecto, Payne (1998, p. 21) indica que la mercadotecnia “se constituye en el elemento diferenciador clave que define el éxito o el fracaso de una corporación”.
RINCÓN-QUINTERO, Yanyn. (2000) Incidencia de la Efectividad Promocional en la Satisfacción delTurista de Negocio en los Hoteles cinco estrella del municipio Maracaibo. Tesis Maestría. Programa Maestría Administración de Empresas Turísticas; Mención: Gerencia Hotelera. Universidad del Zulia. Maracaibo. Venezuela
Glosario de Términos Turistico-Hoteleros
ACCIÓN DE COMPRA | Es el impulso voluntario y natural de adquirir algo en virtud de una necesidad o deseo, con el fin de percibir unasensación personal gratificante. |
ACTIVIDAD TURÍSTICA | Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son objetivos de su viaje y la razón por la cual requiere que le sean proporcionado los servicios. |
ALOJAMIENTO | Lugar o establecimiento que provee de un espacio para pernoctar, puede ofrecer además servicios complementarios. |
AMERICAN PLAN | Tarifa Hotelerausada en el Hemisferio occidental y que cubre íntegramente el hospedaje y la alimentación. En Europa es más usual la expresión “Full Pensión”. |
ÁREA TURÍSTICA | Extensión de dimensiones variables compuesta de atractivos turísticos unidos y próximos unos a otros, que además cuenta con una red de transportes que los intercomunica. El área turística puede agrupar varias zonas inclusive de variospaíses. |
ATRACTIVO TURÍSTICO | Es todo lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico. |
AUTOPULMAN | Autobús usado para recorridos turísticos. |
AZAFATA | Empleada que presta servicios especiales a los pasajeros de un avión, o usuarios de restaurante, tales como conducirlos, vigilar el cumplimiento de normas, informar, distribuir el material, servir alimentos, prestar auxilio, asignarasientos, llenar formularios, cobrar consumos, comunicar avisos y otros más. |
BOOM TURISTICO | Súbito aumento masivo de turismo en un lugar determinado. Auge, actividad o prosperidad repentina que se produce por un aumento turístico enérgico. |
BOTONES | Persona uniformada que hace pequeños servicios a la clientela de un establecimiento hotelero. Conocido también como paje y en otros idiomas,chasseur, groom y bell boy. |
BROCHURE | Folleto que describe un viaje con todas sus especificaciones. |
CADENAHOTELERA | Integración de varios Hoteles de organización semejante. Estas cadenas tienen la tendencia a implantar una vasta organización en el mundo, con sistemas establecidos. |
CALENDARIO TURÍSTICO | Publicación que contiene en orden cronológico los acontecimientos de interés...
La importancia de la aplicación de la Mercadotecnia en los Servicios Turísticos Hoteleros, radica en el establecimiento de ideas y criterios que exigen a la gerencia moderna el desarrollo de capacidades y habilidades para la toma decisiones oportunas, y para afrontar situaciones brindando soluciones queincentiven la superación de las fronteras culturales, en su misión de ofertar un mejor servicio que satisfaga las exigencias del turista.
La mercadotecnia desempeña un papel cada vez más importante, en la industria de la hospitalidad, según las consideraciones de Kotler (1997, p.8–13), el alto nivel de competitividad en el cual estas funcionan, hace que se requieran habilidades agresivas demercadotecnia, que posibiliten ganar la atención del cliente, asegurando su lealtad.
Aún y cuando, la mercadotecnia es relativamente nueva para la industria de la hospitalidad, una de las características comunes entre los grandes líderes de la mencionada industria, se constituye en la aplicación exitosa de los principios básicos de mercadotecnia, los cuales según Kotler (1997, p.12), se concentran en lasatisfacción de los deseos, expectativas y necesidades del huésped, y en una adecuada recompensa a los empleados que atienden al cliente. Al respecto, Payne (1998, p. 21) indica que la mercadotecnia “se constituye en el elemento diferenciador clave que define el éxito o el fracaso de una corporación”.
RINCÓN-QUINTERO, Yanyn. (2000) Incidencia de la Efectividad Promocional en la Satisfacción delTurista de Negocio en los Hoteles cinco estrella del municipio Maracaibo. Tesis Maestría. Programa Maestría Administración de Empresas Turísticas; Mención: Gerencia Hotelera. Universidad del Zulia. Maracaibo. Venezuela
Glosario de Términos Turistico-Hoteleros
ACCIÓN DE COMPRA | Es el impulso voluntario y natural de adquirir algo en virtud de una necesidad o deseo, con el fin de percibir unasensación personal gratificante. |
ACTIVIDAD TURÍSTICA | Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son objetivos de su viaje y la razón por la cual requiere que le sean proporcionado los servicios. |
ALOJAMIENTO | Lugar o establecimiento que provee de un espacio para pernoctar, puede ofrecer además servicios complementarios. |
AMERICAN PLAN | Tarifa Hotelerausada en el Hemisferio occidental y que cubre íntegramente el hospedaje y la alimentación. En Europa es más usual la expresión “Full Pensión”. |
ÁREA TURÍSTICA | Extensión de dimensiones variables compuesta de atractivos turísticos unidos y próximos unos a otros, que además cuenta con una red de transportes que los intercomunica. El área turística puede agrupar varias zonas inclusive de variospaíses. |
ATRACTIVO TURÍSTICO | Es todo lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico. |
AUTOPULMAN | Autobús usado para recorridos turísticos. |
AZAFATA | Empleada que presta servicios especiales a los pasajeros de un avión, o usuarios de restaurante, tales como conducirlos, vigilar el cumplimiento de normas, informar, distribuir el material, servir alimentos, prestar auxilio, asignarasientos, llenar formularios, cobrar consumos, comunicar avisos y otros más. |
BOOM TURISTICO | Súbito aumento masivo de turismo en un lugar determinado. Auge, actividad o prosperidad repentina que se produce por un aumento turístico enérgico. |
BOTONES | Persona uniformada que hace pequeños servicios a la clientela de un establecimiento hotelero. Conocido también como paje y en otros idiomas,chasseur, groom y bell boy. |
BROCHURE | Folleto que describe un viaje con todas sus especificaciones. |
CADENAHOTELERA | Integración de varios Hoteles de organización semejante. Estas cadenas tienen la tendencia a implantar una vasta organización en el mundo, con sistemas establecidos. |
CALENDARIO TURÍSTICO | Publicación que contiene en orden cronológico los acontecimientos de interés...
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