Importancia de la satisfacci n del cliente1





























Importancia de la satisfacción del cliente























Importancia de la satisfacción del cliente

En el mundo globalizado y competitivo en el que vivimos hoyen día, donde el cliente tiene la razón, es fundamental conseguir que el cliente esté satisfecho, ya que de esta forma el cliente será la mejor propaganda para la empresa debido a que en la medidaque se sientan satisfechos recomendarán el producto a las demás personas y por ende los usuarios se sentirán más atraídos a comprar debido a que el testimonio puede ser una prueba real de la calidaddel producto, mientras que en un cliente mal atendido generará el efecto contrario.


Como saber si el cliente está realmente satisfecho? Porque también podría darse el caso que el cliente esté agusto con el producto pero le encantaría que el mismo contara de ciertas cualidades para sentirse aun mas satisfecho o luego de una primera experiencia le gustaría modificarle algunos detalles, poreste motivo es necesario realizar estudios y/o mediciones que permitirá evaluar la apreciación de los clientes frente a los productos y mejorar a fines de obtener mayor aceptación entre losconsumidores y mayor participación en el mercado.


Pero la satisfacción del cliente no implica solamente el producto sino la atención que ofrezca la empresa, porque aún hoy en día existen empresas que selimitan a ofrecer calidad en el producto mas no cultivan la calidad en el servicio y por ende el trabajo logrado con la venta, se daña con el servicio post –venta, el cual debe ser unos de los eslabonestan importantes como la venta del producto.


Definitivamente en la relación oferta – demanda, el consumidor es el rey y a pesar de que la empresa cuente con los mejores estándares de calidad yrealice todos los test al producto, el cliente es quien podrá dar la mejor evaluación del producto, por lo tanto la empresa debe estar abierta a la opinión del mismo a fines de lograr el mayor...