importancia de las relaciones comerciales y los clientes
Páginas: 2 (298 palabras)
Publicado: 9 de agosto de 2013
QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA INFORMACIÓN EN LA CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES COMERCIALES CLIENTE INSTITUCIÓN FINANCIERA.
El mundo actual es sumamente complejo y exigente; poresto, enmarcadas en los márgenes de exigencia, calidad y atención, que impone la denominada “nueva economía”, las empresas competitivas de hoy en día han comprendido y aprendido que eléxito hay que buscarlo en el manejo de una exitosa Relación con los Clientes, más allá de la rentabilidad por producto o líneas de producto del pasado.
El éxito, y por ende larentabilidad empresarial, vienen entonces de la mano con la interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su valor actual y potencial, de saber qué productos legustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, en definitiva se trata de poder conocer y predecir el comportamiento actual y futuro de losclientes para garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente conseguir su lealtad hacia la empresa.
En este contexto, las nuevas tecnologías son el vehículo que lepermite a una empresa competir más eficazmente. Tener la información disponible, allí en donde se la necesite y en el momento en el que se la necesite, se ha convertido en una variableestratégica para la competitividad. Esta variable afecta, entre otros parámetros, a la optimización de recursos, la satisfacción de los clientes, la optimización del tiempo, y la capacidadde adaptación al cambio.
En un corto plazo, las compañías tendrán que aprender a medir la rentabilidad de cada cliente y deberán asignar a sus gerentes la administración de gruposde clientes, de modo que será cada vez más frecuente que sea la empresa quien lleve los productos al cliente y no el cliente el que se acerque directamente a adquirirlos.
QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA INFORMACIÓN EN LA CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES COMERCIALES CLIENTE INSTITUCIÓN FINANCIERA.
El mundo actual es sumamente complejo y exigente; poresto, enmarcadas en los márgenes de exigencia, calidad y atención, que impone la denominada “nueva economía”, las empresas competitivas de hoy en día han comprendido y aprendido que eléxito hay que buscarlo en el manejo de una exitosa Relación con los Clientes, más allá de la rentabilidad por producto o líneas de producto del pasado.
El éxito, y por ende larentabilidad empresarial, vienen entonces de la mano con la interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su valor actual y potencial, de saber qué productos legustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, en definitiva se trata de poder conocer y predecir el comportamiento actual y futuro de losclientes para garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente conseguir su lealtad hacia la empresa.
En este contexto, las nuevas tecnologías son el vehículo que lepermite a una empresa competir más eficazmente. Tener la información disponible, allí en donde se la necesite y en el momento en el que se la necesite, se ha convertido en una variableestratégica para la competitividad. Esta variable afecta, entre otros parámetros, a la optimización de recursos, la satisfacción de los clientes, la optimización del tiempo, y la capacidadde adaptación al cambio.
En un corto plazo, las compañías tendrán que aprender a medir la rentabilidad de cada cliente y deberán asignar a sus gerentes la administración de gruposde clientes, de modo que será cada vez más frecuente que sea la empresa quien lleve los productos al cliente y no el cliente el que se acerque directamente a adquirirlos.
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