Importancia De Lograr El Contacto Y Relacionamiento Con El Cliente

* 1. UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS ESCUELA DE POSTGRADOPROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Marketing experiencial: importancia de lograr el contacto y relacionamiento con el cliente. Caso: Saga Falabella TESIS Para Optar el Grado Académico de MASTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AUTORES: García Chávez, Kristel Goray Tsuchiya, SilviaPandolfi Mercado, Patricia Tejada Ocaña, Shirley LIMA – PERÚ 2008
* 2. TABLA DE CONTENIDOTABLA DE CONTENIDO...............................................................................................2RESUMENEJECUTIVO..................................................................................................3INTRODUCCIÓN.............................................................................................................4CAPÍTULO 1. SECTOR RETAIL EN EL PERÚ............................................................6 1.1. Definición de “Retail” o “Venta al Detalle”...........................................................7 1.2. Situación del Sector Retail en elPerú....................................................................9 1.3. Tiendas por Departamento en el Perú...................................................................12 1.4. Análisis de las cinco fuerzas de Porter en el sector de Tiendas por Departamento.....................................................................................................................................15CAPÍTULO 2. LA EMPRESA: SAGA FALABELLA..................................................18 2.1. Antecedentes de la Empresa.................................................................................18 2.2. Saga Falabella Actualmente.................................................................................19 2.3. Productos y Servicios queofrece el Grupo Falabella...........................................20 2.4. La Competencia: RIPLEY....................................................................................23 2.5. Análisis FODA de Saga Falabella........................................................................24CAPÍTULO 3. MARKETING TRADICIONAL EN EL PUNTO DE VENTA EN ELSECTORRETAIL...........................................................................................................27 3.1. Importancia del Marketing en el Punto de Venta del Sector Retail.....................27 3.2. Tipos de Estrategias del Marketing en el Punto de Venta de las Tiendas porDepartamento...............................................................................................................28 3.2.1. Merchandising Visual....................................................................................28 3.2.2. Promociones..................................................................................................30CAPÍTULO 4. TENDENCIAS DEL SECTORRETAIL...............................................34 4.1. Marketing Emocional...........................................................................................34 4.2. Marketing Experiencial........................................................................................45 4.2.1. Características del Marketing Tradicional.....................................................45 4.2.2.Características del Marketing Experiencial...................................................48 4.2.3 Administración de las Experiencias...............................................................69
* 3. CAPÍTULO 5. IMPORTANCIA DEL MARKETING EXPERIENCIAL EN ELCONSUMIDOR DE SAGA FALABELLA EN LIMA METROPOLITANA...............76CAPÍTULO 6. PLAN DE...