Importancia De Los Clientes

La importancia del activo “Cliente” para la rentabilidad de la empresa
El activo “cliente” es clave para desarrollar una estrategia de rentabilidad de una empresa, la que debe esmerarse en entregaruna propuesta de valor que invite al consumidor a serle fiel y a promover sus bondades entre sus amistades.
En el Marketing existe una máxima que se debe tener siempre presente: una cosa es hacerpromesas y otra muy diferente es cumplirlas. Una vez segmentado el mercado, la compañía ofrece sus productos a la gran diversidad de consumidores, quienes esperan “algo” de lo que adquieren. Si se vendecepcionados, es altamente probable que ese cliente desaparezca del universo de la empresa.
Ese “algo” que los satisface está dado en gran medida por la propuesta de valor que le ofrece la empresa.Sin duda, la capacidad de una organización para adelantarse a sus competidores en la oferta de valor le otorga una ventaja competitiva ganadora. Esta puede ampliarse a través de la retroalimentación queobtienen desde el mismo mercado, donde el marketing relacional se transforma en un elemento clave para canalizar información de mayor calidad en menor tiempo.
Si la empresa descuida la definición desu propuesta de valor y no tiene claridad de qué quiere entregar y cómo diferenciarse del resto, los resultados económicos no serán los esperados. Por el contrario, si se consigue satisfacer a losdistintos segmentos que ya manejan, entregando nuevos productos o servicios de acuerdo al perfil del cliente, la compañía tendrá grandes ganancias.
El circuito en crecimiento sostenible
Gran parte delas posibilidades de crecimiento de una empresa pasan por gestionar de la forma más rentable posible sus activos, y muy especialmente el activo “cliente”. Incluso cuando el crecimiento “en cantidad”de consumidores es factible, la mejora en el aporte de cada uno es una estrategia que irá en directa relación con ganar en “calidad” de clientes.
Las formas de mejorar las aportaciones de los...