Importancia de los costos de la calidad y no calidad en las empresas de salud como herramienta de gestión para la competitividad

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Arango Cardona, Luis Javier Importancia de los costos de la calidad y No calidad en las empresas de salud como herramienta de gestión para la competitividad Revista-Escuela de Administración de Negocios, Núm. 67, septiembre-diciembre, 2009, pp. 75-94 Universidad EAN ColombiaDisponible en: http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=20612971006

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de los costos de la calIdad y no calIdad en las emPResas de salud como heRRamIenta de gestIón PaRa la comPetItIvIdad
Luis Javier Arango Cardona*

ImPoRtancIa

Resumen
la importancia que tiene la medición sistemática de los costos de inversión en calidad y aquellos injustificados por fallas en los procesos de la empresa, con el fin de estimular en los directivos elinterés por conocer su monto para que la gerencia tenga bases cuantitativas para la toma de decisiones, en lo que respecta a la contención de los costos de operación y evalúe mes a mes su impacto. Una decisión eficaz, debe reducir directamente los costos de no calidad en el proceso. Se realiza una revisión bibliográfica de los temas seleccionados y se exponen los más representativos factores queinfluyen en los mayores costos injustificados considerados de no calidad. Como conclusión relevante, la multiplicidad de procesos, procedimientos y normas de las empresas de salud, hacen muy importante que la organización tenga establecidos métodos para la cuantificación de las fallas, errores y repeticiones, y así contar con bases objetivas para la toma de decisiones sobre la contención de dichoscostos.

1.

IntRoduccIón

El objetivo de este artículo es analizar

PalabRas

reducción significativa de los techos financieros ante los cuales operan las organizaciones de salud en el Sistema General de Seguridad Social en Salud, con unos costos administrativos fijados por la legislación en un máximo del 10% y un control de los copagos o pagos compartidos del usuario por la mismalegislación, sumada al reconocimiento de las condiciones especiales de funcionamiento de este tipo de empresas, con un alto riesgo financiero generado por el difícil control del gasto, hace imperativo el reconocimiento de las actividades y costos que no agregan valor, con el fin controlarlos y garantizar la sostenibilidad económica y su permanencia en el mercado.

La

clave
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* Médicocirujano. Magister en Salud Pública AAMH. Docente especialización Hospitalaria EAN. Creador de un Modelo de Sistema de Medición de Costos de Calidad y No calidad para Empresas de Salud en implementación en organizaciones de salud de mediana y alta complejidad en Bogotá D.C. Colombia.

Costos de calidad Costos de no calidad

Este artículo fue entregado el 8 de septiembre de 2009 y supublicación aprobada por el Comité Editorial el 10 de noviembre de 2009. Revista EAN 67. Septiembre-Diciembre 2009.P.75-94

Ante la evidencia mundial documentada sobre la relevancia de los costos de inversión en calidad y los producidos por las fallas en la multiplicidad de procesos existentes en una empresa de salud, conocidos como Costos de No Calidad, injustificados y significativamente altos enlas empresas en las cuales han sido cuantificados, se ha venido considerando cada vez con mayor importancia, la medición y análisis de estos costos en las organizaciones de salud, con el fin de apoyar la toma de decisiones de mejoramiento y control, en la adopción de estrategias de contención de costos, que logren garantizar la viabilidad financiera y la obtención de excedentes operativos para su...