Importancia de los medios de comunicacion

7 Marco Teórico

CAPITULO II

Marco Teórico

2.1

Proceso de Formación de la Imagen de un destino

2.1.1 Imagen: Definiciones y conceptos

Las imágenes poseen poderes particulares, que no siempre son percibidos de forma neutral o evocada (Ryan y Cave, 2005). Durante varios años la imagen de un producto ha sido postulada en la literatura de la mercadotecnia por tener una influenciapoderosa en el proceso de compra (Echtner y Ritchie, 2003). De acuerdo con Gartner (1989) la imagen es una combinación compleja de varios productos y atributos asociados. Según Valverde (2003), una imagen se define por tres hechos que conforman su naturaleza: una selección de la realidad sensorial; un conjunto de elementos y estructuras de representación específicamente icónicas; y una sintaxisvisual. Por lo tanto toda imagen es un modelo de realidad, lo que varía no es la relación que una imagen mantiene con su referente, sino la manera diferente que tiene esa imagen de sustituir, interpretar, traducir o modelar la realidad. Es posible que además de cumplir con esta función de realidad, contenga componentes analógicos, simbólicos y arbitrarios (Valverde, 2003).

8 Marco TeóricoStringer (1984, citado en Dann, 1996), desde un sentido socio-psicológico, sostiene que la imagen no es estática u objetiva, ya que existe un valor esencial. La define como la reflexión o representación de información sensorial o conceptual, que es conformada por una experiencia pasada que gobierna las acciones. También existe un sentido social en el que una imagen comúnmente es compartida por personassimilares que inclusive forman parte de esa imagen. Un cuestionamiento importante en la construcción de imágenes ha sido tal vez entender si las percepciones individuales, emociones o actitudes de los consumidores sociales sean elementos de estudio suficientes desde un punto de vista teórico o práctico. De igual forma, el debate sobre si una imagen es una herramienta que puede ser usada pararesolver cierto tipo de problemas, o si sólo son simples palabras coloreadas o bosquejadas que representan una percepción, ha sido discutido por varios años en el área de la psicología cognitiva y principalmente enfocada dentro de las estructuras que forman las imágenes mentales (Kosslyn, 1994).

2.1.2 Imagen Turística

El mundo ha llegado a ser una comunidad global que desde hace décadas hadescubierto lugares inimaginables: lo asombroso de la Antártica, los secretos de los Himalayas, las selvas del Amazonas, la belleza de Tahiti, la Gran Muralla China, las dramáticas cascadas de Niágara y Victoria, el Río Nilo y los paisajes de las islas escocesas, entre otros. Es así como los viajes se han convertido en un negocio mundial que se expande día con día a más mercados, sin dejar que algúnlugar no sea visitado (Kotler, Bowen y Makens, 2003). Dentro de la industria turística se destaca la formación y evolución de la imagen de cada destino, que constituye un concepto mundialmente usado y conocido en el

9 Marco Teórico campo del Turismo. Es mencionado en la mayoría de los planes y proyectos diseñados por la administración del destino como un factor crítico para el cumplimientode cualquier plan estratégico propuesto (Koufodontis, Angelis, Mavri y Gaki, 2007). Diversos autores y organizaciones han hecho definiciones sobre la imagen turística ; el Turismo de Canadá (1989) la conceptualiza como la percepción de un país con relación a otros; Gartner (1987) como las impresiones que una persona tiene acerca de un estado en el que ellos no residen; Calantone (1989) laconsidera como la percepción de destinos turísticos potenciales; Reilly (1990) propaga la idea de que no es un tratado individual, sino del total de impresiones y actividades realizadas en un lugar de interés; y Hunt (1975) la cataloga como las percepciones hechas por visitantes potenciales sobre un área (citados en Echtner y Ritchie, 2003). Por otro lado, la formación de la imagen es definida como una...