Importancia de sgc

FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA
CARRERA DE MARKETING

“Importancia del Sistema de Gestión”

Curso:
Gestión de la Calidad

Ciclo:
VII

Docente:
Oscar Mercado Alza

Integrantes:

✓ Barboza Mantilla, Milagritos.
✓ Chávarry Chávez, Diany.
✓ Cruz Abanto, Claudia.
✓ Malpica Paredes, Fiorella.✓ Sabana León, Carlos.

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Trujillo-Perú
-2009-

RESUMEN Nº 02

INTRODUCCIÓN

Cada vez son más las organizaciones que implantan un Sistemas de Gestión de la Calidad. Las conocemos pro el uso de anagramas que identifica a la empresa certificadora y hace referencia a la norma ISO 9001:2000. Pero en realidad ¿La sociedad engeneral y los empresarios en particular conocen el cometido de la norma?, ¿Saben de la importancia de un sistema de gestión de la calidad?

Las empresas están tomando conciencia en la satisfacción de sus clientes, y lo que es más importante, que su supervivencia depende de ello mismo… “La satisfacción de sus clientes”. Por ello la implantación de un sistema de gestión de calidad tiene comorequisito principal la satisfacción de los clientes.

Este sistema se basa en la aplicación de procesos dentro de la organización e introduce el concepto de mejora continua para estimular su eficacia, para incrementar su ventaja competitiva en el mercado y respondiendo a las expectativas de sus clientes.

IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE GESTION

Un Sistema para la Calidad y la Mejora no debería ser másque una nueva forma de hacer el trabajo que le permita a la organización:
✓ Lograr sus objetivos de empresa.
✓ Agregar valor a sus productos y servicios.
✓ Satisfacer a sus clientes y con ello desarrollar y mantener ventajas competitivas, que la diferencien de sus competidores. 
La forma de operar de tipo funcional, (departamental), no es el mejor tipo de estructura organizacionalpara el logro de lo anterior, por ello el sistema, debería contemplar un nuevo esquema de operaciones que permita traspasar los silos (columnas) funcionales / departamentales de la organización actual. 
Es conveniente que el proyecto incluya, en su alcance, la definición de las acciones de preparación de los recursos humanos, este aspecto es importante, en virtud de que el éxito de la adopcióndel sistema, depende en alto grado de la aceptación del cambio y de una actitud pro-activa por parte de los actores (elemento humano). 
Para definir con precisión los objetivos y los resultados esperables, del Sistema, se debería partir de los resultados obtenidos del análisis de la posición actual de la empresa, respecto de su entorno, mercado y competencia. A partir de ello, durante la gestióndel sistema, se deberán actualizar continuamente los objetivos y las metas en busca  de la mejor satisfacción de los clientes. 
Existen cinco razones, que pueden adoptarse como Objetivos, para implementar un Sistema de Gestión para La Calidad y la Mejora: 
1.       El deseo de incrementar la calidad y el valor agregado de sus productos y servicios para sus clientes, internos y  externos.2.       Promover la creatividad, la innovación y el aprendizaje organizacional
3.       Incrementar la eficiencia y el retorno de la inversión patrimonial o accionaria.
4.       Optimizar la productividad y contribución de los empleados.
5.       Mejorar la posición competitiva en el mercado.

VENTAJAS OBTENIDAS POR LAS ORGANIZACIONES CON UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Enlas empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad y la Mejora, las ventajas encontradas versus el modo de operar anterior son muchas, entre otras:  
a.       La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los objetivos propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad del sistema, estén alineados con los objetivos...