Importancia De Un Buen Servicio Al Cliente

1. Antes que nada el prestar un BUEN SERVICO AL CLIENTE consigue ser un factor promocional tan importante para un negocio como cualquier otro tipo de estrategias ya sea promociones, descuentos, obsequios, Etc. Es más podría decir que es más importante que las otras estrategias ya que estas están encaminada a la búsqueda de nuevos clientes, en cambio un buen servicio fideliza a los que laclientes que posee la compañía abaratando los costas seis a uno, es seis veces más costoso traer nuevos clientes que mantener uno, adicional a esto el buen servicio al cliente tiene un valor agregado que en muchas ocasiones se ha convertido en el eslogan para muchas compañías, “un cliente feliz y satisfecho trae nuevos clientes”.
En la página de CNNEXPANCION en su columna de opinión dice:
“Elservicio al cliente es parte de la mercadotecnia intangible, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia nuestra marca”.
Podemos concluir que un BUEN SERVICIO AL CLIENTE es un pilar fundamental para lograr el éxito de nuestra compañía.
2. Lo primero que debemos tener en cuenta es la necesidad real delcliente; ¿que percibe de nosotros, de nuestro producto?, ¿qué sensaciones le estamos trasmitiendo? y sobre todo, ¿que tiene el cliente para contarnos?, todo esto se logra con un buzón de PQRS (preguntas, quejas, reclamos y sugerencias) y con la interacción con él, esto lo hace sentir importante y valioso para la compañía.
El autor Calderón Neyra en su monografía “Servicio al Cliente”, nos da 10mandamientos de la atención al cliente que de cumplirse aseguraríamos el éxito de nuestra compañía y la fidelización de nuestros clientes:
1.- El cliente por encima de todo
Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.
2.- No hay nada imposibles cuando se quiere
A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que éldesea.
3. - Cumple todo lo que prometas
Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el
cliente se da cuenta?
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientesenfocándonos en sus necesidades y deseos.
5.- Para el cliente tu marcas la diferencia
Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en eltiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso.
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticasde recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
L a única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
Si se logró alcanzar las metas propuestas de servicio ysatisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

3. Hay que tener en cuenta que un empleado es un...