Importancia del buen servicio al cliente y caso de mal servicio




La importancia de un buen servicio al cliente
A medida que va creciendo la competencia y los productos en el mercado son más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes.
No basta con ofrecer buenos precios y productos de calidad, sino también, ofrecerle al cliente una buena atención, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, una rápida atención, etc.Cuando un cliente recibe una atención personalizada y el producto que buscaba, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y sea fiel a nuestra empresa y además, que muy probablemente de muy buenas referencias sobre nosotros a otras personas. Pero si un cliente tiene una mala experiencia tanto en el trato como en el producto o servicio que adquirió , no sólo dejará de visitarnos, sino que muyprobablemente hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo a un número promedio de entre 9 a 20 personas. Por tanto, hoy en día es fundamental brindar un buen servicio o atención al cliente. Siempre debemos evitar que el cliente reciba un mal servicio o sea mal atendido, con esto lograremos una mejor percepción de nuestro servicio y nuestro trabajo. Y de esta maneratendremos una clientela frecuente.
En todo momento se debe dar un excelente servicio al cliente en todas las áreas de una empresa, desde el saludo del personal de seguridad que está en la entrada del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria. Para lo cual es necesario capacitar y entrenar a todo nuestro personal en el buen servicio al cliente, no sólo a aquél personal que tenga contactofrecuente con el cliente, sino a todos nuestros trabajadores, desde el encargado de la seguridad, pasando por la recepcionista, hasta el gerente general.
Se debe mostrar amabilidad con todos los clientes, independientemente si viene alegre, triste, apresurado o enojado. Todos los trabajadores del lugar deben ser amables, siempre se debe saludar, mostrar una sonrisa sincera, ser cortés, atento,servicial, y siempre dar las gracias. Ofrecer un ambiente agradable también es importante en el momento de ofrecer un servicio. Puede ser generado por empleados que muestren un trato agradable o cordial con el cliente, con una buena decoración, con una buena iluminación, etc.
Brindar un trato personalizado es la clave para mantener a nuestros clientes contentos, ofrecerle promociones, ofertas, llamarlopor el nombre si lo sabemos, atender un reclamo o queja, y solucionar el problema del cliente, asi de esta manera el cliente se sentirá a gusto y satisfecho por lo que volverá. Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente tales como la posibilidad de que el cliente nos vuelva a visitar y nos recomiende con otros consumidores nos da la satisfacción de haber cumplidocon nuestro trabajo de la mejor manera.
 Caso de un mal servicio al cliente:

La situación

 
Un comercial de una empresa de diseño de páginas web e imagen corporativa visita a un cliente al que no conoce aún.

 
El cliente recibe amablemente a este agente en su despacho, dispuesto a escuchar lo que tenga que ofrecerle en cuanto a imagen corporativa.

 
Durante el apretón de manos, el vendedor yaapunta maneras: mirada altiva, actitud de estar de vuelta de todo, estrechar de manos lánguido...

 
En cuanto que ambos se sientan, lo primero que comenta el comercial es: -Mira, he estado viendo tu página web y, sinceramente, me ha parecido una porquería. ¿Quién te la ha diseñado? Porque es realmente mala, vaya colores y menudo diseño...

 
El cliente, conteniendo la ira y recurriendo a toda laeducación que le inculcaron en casa y en el colegio, le responde lo siguiente: -Pues verás, la web es nueva, tiene aproximadamente 15 días de vida. Y, en cuanto al diseño... es mío. Y, en cuanto a los colores, son los apropiados para nuestra actividad, creo que no conoces el sector. Te voy a explicar el porqué de la elección.... Y, así, el cliente le da una lección de cómo y porqué se utilizan...