Importancia del capital humano en el sector Turistico

La Importancia del Capital Humano en el Sector Turístico


En la actualidad, es de general aceptación que el factor humano constituye uno de los
más importantes aspectos de la vida empresarial,ya que su papel es esencial, y cada día más,
en la consecución de los objetivos de la empresa. Por otro lado, dado que la tecnología tarde o
temprano llega a la empresa cualquiera que sea su formajurídica o sector de actividad al que
pertenezca, el factor humano es lo que diferencia a unas de otras.

Con la creciente importancia que el factor humano va adquiriendo en la
consecución delos objetivos del éxito empresarial, también ha ido creciendo la
preocupación por una gestión eficiente de ese valioso recurso de la empresa, lo cual ha
desembocado en la trascendencia queactualmente tiene la gestión de los recursos humanos,
entendida ésta como la que “tiene entre otros objetivos seleccionar, conservar y cualificar a su
personal, de tal manera que éstos se realicen en laempresa y se cree un clima de trabajo
adecuado que permita la consecución de los objetivos empresariales y el desarrollo personal”
(López y Nevado, 1999)

Si la gestión eficiente de los recursoshumanos es vital para la empresa en general, esta
importancia cobra una especial relevancia cuando se trata de empresas del sector turístico,
cuya actividad básica es la de prestar servicios a losclientes y que se caracteriza por los principios de atención al cliente, con lo cual el exceso de
automatización o mecanización pueden deteriorar la imagen de calidad, creando un entorno
bastantenegativo. Es evidente, pues, lo imprescindible que es y la
importancia que el factor humano tiene en la consecución de un servicio de calidad en el
sector turístico.

En este mismo sentido, hemos deañadir que entre los elementos y circunstancias
internas que influyen más decisivamente en las decisiones y comportamientos de una empresa
turística, Figuerola (1995) destaca una serie de ellos de...