Importancia Del Cliente En La Organización

2. RESUMEN.
El cliente es la persona mas importante dentro de cualquier organización o empresa, del buen trato que se le de a esta depende el éxito de los negociosfinancieros y en si la buena o mala imagen que la empresa pueda tener frente al mercado.
La comunicación y el buen uso de ella es vital a la hora de tratar con elcliente, el negocio o la consecución de recursos y de fuentes de financiación son importantes pero lo es mas el hecho de tener buenos clientes y mantenerlos.
Lacapacidad de entender al cliente, de escucharlo y de ofrecerle alternativas de solución, son herramientas primordiales que hacen parte de un buen servicio al cliente.
Elservicio es ser oportunos con la respuesta del usuario, tener soluciones concretas, ser excelentes, responsables, tener iniciativa y visión frente a los problema seinconvenientes que el cliente (quien es nuestra razón de ser), pueda tener.
Saludar, mirar al cliente a los ojos, escucharlo, ser amable, no echarle la culpa de losucedido, ofrecer disculpas, preguntarle por la situación y verse preocupado por la misma, son algunos de los tips que todos y cada uno de nosotros como empleados dediferentes organizaciones podemos utilizar a la hora de atender a una persona.
En cada empresa debe existir un programa de servicio al cliente bien definido y consolidado,de tal manera que sea utilizado por cada uno de los empleados y con un continuo seguimiento del mismo.
Por último, el tener sentido de pertenencia hacia laorganización a la cual les estamos prestando nuestro servicio, hace parte del conjunto de reglas que se deben tener en cuenta a la hora de tener un buen servicio al cliente.