Importancia Del Cliente
Páginas: 3 (628 palabras)
Publicado: 3 de agosto de 2012
LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE EN LA CALIDAD
Para toda empresa o prestador de servicios indudablemente, lo prioritario o de mayor importancia será la que tiene la atención a clientes o satisfacciónde los mismos, ya que sin estos tampoco existiría la calidad y la libre competencia entre los diferentes negocios, por eso la importancia de tenerlo como un enfoque de la calidad. El objetivo estener claro los conceptos de clientes tanto interno y externo y como afecta la expectativa que se pueda llegar a tener entorno a la calidad en los negocios.
Es indudable que desde que apareció lacalidad, hemos tenido varias definiciones y varios temas en relación con la calidad, sin embargo, uno de los temas y que mas importancia y relevancia ha tenido dentro de esta norma, sin duda es elenfoque al cliente. En el cual definiremos al cliente como persona o grupo de personas que recibe el trabajo o servicio que hacemos, dentro del cual encontramos el cliente interno y externo, dándonoscomo definición de que el ¨cliente interno¨ es el que trabaja en nuestra empresa o bien nos ofrece el servicio y que depende de otros empleados para terminar el trabajo y teniendo al cliente externocomo alguien que no trabaja para la empresa pero que recibe el bien o producto de nuestra parte.
Conocer las diferentes necesidades de los clientes es una tarea que requiere de tiempo y de análisispor parte de los que ofrecen el servicio o lo prestan.
Hoy en día la calidad esta enfocada al servicio y atención de las necesidades del cliente, teniendo como medición de la calidad la opinión ysatisfacción de nuestros clientes.
Decimos que un servicio o producto es de excelente calidad de acuerdo a lo que el cliente refiere de dicho producto, si cubre las necesidades, si cumple con lasexpectativas que se tienen, una vez alcanzados dichos niveles se experimenta la calidad ofrecida.
Hoy en día se manejan diferentes estándares de calidad y satisfacción de los clientes sin dejar de tener...
Para toda empresa o prestador de servicios indudablemente, lo prioritario o de mayor importancia será la que tiene la atención a clientes o satisfacciónde los mismos, ya que sin estos tampoco existiría la calidad y la libre competencia entre los diferentes negocios, por eso la importancia de tenerlo como un enfoque de la calidad. El objetivo estener claro los conceptos de clientes tanto interno y externo y como afecta la expectativa que se pueda llegar a tener entorno a la calidad en los negocios.
Es indudable que desde que apareció lacalidad, hemos tenido varias definiciones y varios temas en relación con la calidad, sin embargo, uno de los temas y que mas importancia y relevancia ha tenido dentro de esta norma, sin duda es elenfoque al cliente. En el cual definiremos al cliente como persona o grupo de personas que recibe el trabajo o servicio que hacemos, dentro del cual encontramos el cliente interno y externo, dándonoscomo definición de que el ¨cliente interno¨ es el que trabaja en nuestra empresa o bien nos ofrece el servicio y que depende de otros empleados para terminar el trabajo y teniendo al cliente externocomo alguien que no trabaja para la empresa pero que recibe el bien o producto de nuestra parte.
Conocer las diferentes necesidades de los clientes es una tarea que requiere de tiempo y de análisispor parte de los que ofrecen el servicio o lo prestan.
Hoy en día la calidad esta enfocada al servicio y atención de las necesidades del cliente, teniendo como medición de la calidad la opinión ysatisfacción de nuestros clientes.
Decimos que un servicio o producto es de excelente calidad de acuerdo a lo que el cliente refiere de dicho producto, si cubre las necesidades, si cumple con lasexpectativas que se tienen, una vez alcanzados dichos niveles se experimenta la calidad ofrecida.
Hoy en día se manejan diferentes estándares de calidad y satisfacción de los clientes sin dejar de tener...
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