Importancia Del Cliente








IMPORTANCIA DEL CLIENTE









Índice

Introducción 2
Desarrollo 3
Conclusión 10

























Introducción

Uno de los factoresimportantes para que una organización pueda aumentar su competitividad en el mercado y obtener resultados positivos es mantener a sus clientes satisfechos, debido a esto es de suma importancia para las organizaciones conocer los beneficios que aporta, saber cómo definirla, identificar que elementos la componen y finalmente saber cómo determinar su satisfacción.


















Desarrollo

1. ¿Cuálesson los beneficios de lograr la satisfacción del cliente?
Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve acomprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades yconocidos.
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.
Link: http://www.promonegocios.net/clientes/satisfaccion-cliente.html

2. ¿Cómo definirla?
Satisfacción es la respuesta de saciedad del cliente. Es un juicio acerca de un rasgo del servicio en sí mismo proporciona un nivelplacentero de recompensa. Es la evaluación del cliente respecto de si el servicio responde a sus expectativas. En la satisfacción influye:
Características del servicio: Es la evaluación del mismo.
Situación emocional de los clientes: Estás situaciones pueden ser: Estables o Inestables. Estados de ánimo, positivos o negativos.
Equidad: El cliente se pregunta si el trato recibido está relacionadoadecuadamente con el precio pagado por el servicio.

Las empresas saben que un aumento del nivel de satisfacción fideliza al cliente.
Algunas definiciones de autores:
Phillip Kotler: Satisfacción es el nivel del ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento de una percibido de un producto o servicios con sus expectativas.
Giese and Cote: La satisfacción de los consumidores es unarespuesta emocional o cognoscitiva.
Churchill y Suprenant 1982: La satisfacción es la relación y comparación entre las necesidades y expectativas cubiertas y el costo de los productos.
Cadotte, Woodruff y Jenkins: Sensación desarrollada a partir de la evaluación de una experiencia o uso del producto.
Link: http://www.promonegocios.net/clientes/satisfaccion-cliente.htmlhttp://es.slideshare.net/Vivianayurleysandoval/satisfaccin-al-cliente

3. ¿Qué elementos la componen?
A. El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo en el producto o servicio que adquirió. 

El rendimiento percibido tiene lassiguientes características: 
Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa.
Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.
Está basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad.
Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente.
Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos. Dada...