Importancia Del Consumidor

IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR

En los últimos tiempos, las empresas han visto que una forma de aumentar las ventas es conocer bien los gustos de los consumidores, a fin de ofrecer productos y servicios adecuados y personalizados. Esto ha provocado el crecimiento de los departamentos de marketing, publicidad y comunicación, que se encargan de investigar los gustos de la población y la forma deincrementar las ventas. Asimismo, han aumentado los gastos en logística (transporte, distribución y almacenamiento).

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que hacen que una empresa prospere o fracase.
Toda empresa debe ir encaminada hacia la satisfacción del cliente; por ende los objetivosde la empresa deben estar encaminados hacia la consecuciónde de estos objetivos. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa.Muchas veces no es suficiente contener productos de buena calidad o a un bajoprecio, para que el cliente se sienta bien es necesario reunir muchos aspectos y guiarlos todos haciaun mismo horizonte que son los clientes.
El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, donde la preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender.

Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y lasaturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen lealtad ni con las marcas ni con las empresas.
El principal objetivo de todo empresario es conocer y entenderbien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser ajustado a sus necesidades para podersatisfacerlo, teniendo en cuenta las ofertas de la competencia. .
En el análisis del consumidor ya no basta con saber ¿qué quiere? el consumidor, hay que ir mas allá. Cuando los bienes y servicios de la empresa hacen clic con las tendencias y los estilos de vida del consumidor, hay mas impacto. A veces lo importante es incursionar en lo que el consumidor no sabe que quiere (por ejemplo la palm), enque investigación se descubrió que un consumidor quería una Palm. ¡el consumidor no sabía que existía es solución¡ Hoy la palm es un producto de gran éxito en el mercado.
Se sabe que el mercado está conformado por consumidores, compradores y clientes, pero que es alrededor del consumidor que debe girar toda la actividad empresarial. Su diferenciación es importante para saber en quien enfocarse yen que momento. Las estrategias de mercadeo deben dirigirse al consumidor, pero las asociadas a la venta, dirigirse a los compradores en el punto de venta y las políticas de conservacióny retención dirigirse al cliente.
Un consumidor asume posiciones frente a los productos dependiendo de su interacción con el producto o su interacción con personas, frente a quiénes tiene que justificar sudecisión. Para ello empezamos a mirar desde si se compra por necesidad o por lujo.
En el mercado es necesario analizar los comportamientos racionales o irracionales del consumidor. Un consumidor no es completamente racional, cuando compra por impulso. Ello explica el porqué compra o utiliza productos que implican riesgo, comofumar, beber, o consumir drogas.
Debe identificar si el consumidor estádispuesto a sacrificar algunas características específicas del producto por un menor costo o por el contrario está dispuesto a pagar mas por un producto mas ajustado a sus necesidades. Ello permitirá ratificar la estrategia genérica que deberá implementarse. Si es la diferenciación se definirán nichos de mercado, pero en caso contrario se establecerán características comunes y mercados mas homogéneos...