importancia del CRM



Introducción
Cuando nos referimos a CRM estamos hablando de customer relationshp management un término en ingles que al ser traducido se entiende como la gestión sobre la relación con losclientes, es decir todas aquellas estrategias que contribuyen a una mayor rentabilidad.




















Enunciación del problema
CRM es considerada una estrategia destinada aidentificar y administrar la relación con los clientes de tal forma poder mejorar la eficacia que contribuye a la lealtad de estos de igual manera múltiples beneficios que podrán ser reflejados a medianoo largo plazo. Pero en realidad sabemos ¿Cuál es la importancia del CRM? Su implementación, puede conllevar a un determinado proceso a realizar o todo lo necesario para poder ejecutar determinadapericia



















Exposición de la tesis
Para la realización de esta estrategia es necesario saber:
Datos personales: nombre completo, número de identificación, ubicación,teléfono, correo electrónico y dirección.
Información básica: estudios realizados, donde labora, cargo e ingresos.
Necesidades
Productos o servicios que se le van a ofrecer
La implementacióndel CRM permite:
Mantener clientes fijos
Conseguir nuevo clientes
Crear rentabilidad en la empresa
Motivar a la eficacia
Conocer las necesidades para ofrecer mejores servicios
La importanciadel CRM va encaminada a crear una eficacia y rentabilidad en la empresa por medio del buen manejo de la relación con los clientes ofreciendo mejores servicios.












ArgumentaciónEs común escuchar en nuestro diario vivir empresas que fracasan por X motivo, uno de estos puede ser el mal servicio ofrecido a los clientes que conlleva a la deficiencia de estos. Lo anterior esconsecuencia del no conocimiento o la no implementación CRM, es aquí donde se encuentra la importancia de este, como se es mencionado antes todas estas actividades contribuyen a la rentabilidad y...