Importancia del derecho de retracto en los contratos por adhesión según la ley de protección al consumidor y usuario

INTRODUCCIÓN

El Congreso de la República, mediante Decreto número 6-2003, aprobó la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, la que entró en vigencia a partir del día 26 de marzo de 2,003. Dentro de este Decreto se regula lo relativo a la protección contractual para los consumidores y usuarios, contemplando dentro de ella el derecho de retracto como una medida de protección a losintereses económicos de los mismos, al concederles la facultad de dejar sin efecto un contrato por adhesión celebrado con un proveedor de bienes y servicios. Sin embargo, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario no regula que los proveedores deben incluir obligatoriamente dentro de los contratos por adhesión, por medio de los cuales venden sus bienes o contratan sus servicios, una cláusula o anexoen donde se informe a los consumidores y usuarios acerca del derecho que tienen de retractarse de dicho contrato en caso decidan desistir de él luego de una posterior reflexión o “periodo de enfriamiento”, ya que normalmente estos se celebran bajo presión del proveedor y en condiciones poco apropiadas, muchas veces fuera del local comercial, ya sea por teléfono, en el domicilio del consumidor ousuario, en centros comerciales e incluso en la calle, teniendo como consecuencia que los consumidores o usuarios no estén enterados completamente de las características del bien o servicio y sus condiciones, así como la limitación de su derecho de elección, al no tener contacto directo con el bien o servicio, dejándolos en un estado de indefensión ante las estipulaciones, muchas veces abusivas, enque pueden incurrir los proveedores debido a la presión que ejercen sobre aquellos con el fin de vender el bien o servicio.

Por otro lado, es muy común que estos instrumentos contengan términos y disposiciones técnicas que los consumidores o usuarios no comprenden, incurriendo muchas veces en abusos por parte de los proveedores en detrimento directo de sus legítimos intereses económicos.Así pues, luego de un posterior análisis del contrato por adhesión firmado bajo esas condiciones, los consumidores o usuarios podrán desistir unilateralmente del mismo en caso consideren que no les conviene, y de esta forma les serán restituidos los valores pagados sin ninguna responsabilidad de su parte.

Dentro de este contexto cabe preguntarse: ¿Por qué la Ley de Protección alConsumidor y Usuario al regular el Derecho de Retracto, no manda a que los proveedores de bienes y servicios incluyan de forma obligatoria una cláusula o anexo que informe a los consumidores o usuarios del derecho que les asiste?, ¿Constituye el Derecho de Retracto una verdadera protección contractual para el consumidor o usuario de bienes y servicios?, ¿Es necesario incluir de forma obligatoria en loscontratos por adhesión una cláusula que informe a los consumidores o usuarios de su derecho de retractarse del mismo?, ¿Se reducirá el abuso por parte de los proveedores de bienes y servicios al informar obligatoriamente en los contratos por adhesión al consumidor o usuario acerca del Derecho de Retracto?, ¿Serán más justas las condiciones bajo las cuales contratan por medio de formulariosprerredactados los consumidores o usuarios al estar informados del derecho de retracto del cual gozan?, ¿Es aplicable el derecho de retracto a todos los contratos por adhesión?, ¿En que casos pueden los consumidores o usuarios hacer uso del derecho de retracto?. Estas interrogantes justifican la presente investigación cuyo aporte es presentar un estudio doctrinal, legal, así como la regulación en otraslegislaciones del derecho de retracto, que contribuya a la correcta comprensión de la naturaleza del mismo, contribuyendo al fortalecimiento de una cultura de consumo justa y responsable amparada en los principios filosóficos de la buena fe y la verdad sabida que presenta el Derecho Mercantil.

Para la realización del propósito anterior, se utilizó el método científico, recolectando la...