Importancia Del Servicio Al Cliente

Unidad Académica de Contaduría y Administración

TRABAJO
FINAL

Materia
SERVICIO AL CLIENTE
Docente
M.C.A Jazmín Peña Gonzales

Integrantes
Ávila Ríos Adán
Bonilla Najar Brissia C.
DíazEscatel Ailed Monserrat
Elizalde Alonso Beatriz
Flores Lomeli Jhonatan Oswaldo
Leal Arcadia Nidia Carmina
Munguía Naya Johoana
Ulloa Talamantes Eduardo Antonio

Lic. en MercadotecniaM3-1

Tepic, Nayarit a 23 de Noviembre de 2012

Índice
Introducción ……………………………………………………………………………………………..……………. | 2 |
Historia …………………………………………………………………………………………………………………… | 3 |Misión ………………………………………………………………………………………………………………….. | 4 |
Visión | |
Valores | |
Organigrama …………………………………………………………………………………………………………… | 6 |
Clientes Internos…………………………………………………………………………………………………….. | 7 |
Graficas ………………………………………………………………………………………………………………….. | 8 |
Programa de Lealtad ………………………………………………………………………………………………. | 14 |
Atención al Cliente…………………………………………………………………………………………………. | 15 |

Operadora de Boutiques en 1996 establece la primera boutique en Tepic, Nayarit, adelantándose a los demás negocios, con un concepto fresco y diferente. Esta propuesta logra ser bien recibida por el mercado joven.
Estando al pendiente de lasdemandas y gustos de sus clientes, ven la necesidad de crear mas Boutiques siguiendo el mismo concepto, de esta manera se crea un plan de crecimiento y diversificación creando nuevos puntos de venta enla ciudad y Puerto Vallarta e iniciando un concepto de tallas extras llamado “Moda Plus” logrando un mayor acaparamiento del mercado.
Los clientes internos son aquellos que se encuentran en estrecharelación con la empresa, son consumidores también de productos y servicios y se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones.

Historia
En 1996 en la ciudad de Tepic Nayarit establecen laprimera boutique llamada “femme”, adelantándose a los demás negocios comerciales con un concepto fresco y...